Задача

На коммерческих тарифах Битрикс24 администратор портала может направить вопрос специалистам поддержки Битрикс24 и получить квалифицированную консультацию прямо в своем портале Битрикс24. В рамках чатов можно решить различные вопросы, например:

1. Задать вопрос по функциональным возможностям продукта или решить проблему на портале.

2. Оставить заявку на подключение дополнительных сервисов.

3. Получить консультацию по работе системы.

4. Принять участие в тестировании новых возможностей.

5. Узнать новости и обновления платформы.

6. Предложить свои идеи по улучшению продукта.

7. Просто пообщаться с коллегами, обменяться опытом.

Но вы можете столкнуться с ситуацией, что ваш чат с технической поддержкой не работает.

Решение

Для решения данной проблемы, в первую очередь, нужно сделать резервное копирование портала.

Далее – необходимо обновить портал, установив все актуальные обновления. Скорее всего, у вас сейчас на портале используются устаревшие модули, не позволяющие чату корректно работать.

После этих операций нужно переподключить бота поддержки. Это действие, к сожалению, удалит всю существующую переписку с поддержкой, но чат снова будет функционировать.

Если вы столкнулись со схожей ситуацией – вы можете обратиться к нам. Мы поможем!