Задача

К нам обратился Заказчик с просьбой интегрировать работу своего технического отдела в Битрикс24. Важно, чтобы менеджер, отправивший запрос техническим специалистам, понимал на какой стадии выполнения находится его заявка и мог своевременно сообщить клиенту информацию о статусе заявки.

Решение

Мы создали отдельную воронку для заявок в технический отдел. Так как логика работы в ней отличается от логики работы со сделками, то мы решили задачу, используя Смарт-процессы. Смарт процессы позволили гибко адаптировать воронку под данную задачу, настроив взаимосвязь между сделкой и заявкой, а также позволили не загружать технических специалистов работой со сделками.

1. менеджеры могут своевременно отслеживать статус их заявки
2. технические специалисты работают только со своими заявками, не тратя время на работу со сделками
3. руководитель может отследить всю историю взаимодействия отделов, а также может оценить эффективность их работы.

Если вы столкнулись со схожей ситуацией – вы можете обратиться к нам. Мы поможем!