Заказчик

smartcosmet.ru – это магазин профессиональной уходовой косметики, является ecom подразделением группы компаний, которая имеет как и медицинский кабинет и предоставляет услуги по лечебной косметологии и уходу за кожей, так и обучает косметологов новым методикам, препаратам.

Задача

Мы, Оверплан, работаем с ребятами из Smartcosmet уже более 5 лет, за это время было много интересных задач, 3 версии сайта, внедрение CRM, переход на общую платформу Интернет-магазин + CRM, автоматизация продаж внутри магазина, внедрение сквозной аналитики и многое другое

Как сейчас?

1. Последняя версия магазина разработана на базе решения Аспро:Некст

2. Заказы обрабатываются в общей платформе Битрикс24

3. Проведена интеграция с 1С: УНФ

4. Настроена сквозная аналитика

5. Создано более 3 воронок для разных направлений бизнеса

Пройдемся по пунктам:

1. Для быстрого старта в 2018 году было выбрано решение Аспро: Некст, которое позволяло достаточно быстро запустить проект, интегрировать его с 1С

2. Для управления заказами и задачами внутри компании, решения вопроса с коммуникациями была внедрена облачная система Битрикс24

3. Далее были осуществлены интеграции  доработки:

1. интеграция Google Merchant

2. интеграция Яндекс.Маркет и Яндекс.Вебмастер (товарные фиды для улучшения выдачи в поиске)

3. Выгрузка для Instagram Shopping

4. Битрикс24 был интегрирован с телеграм, instagram direct, email, и собственно, с самим сайтом

5. Разработаны новые триггеры для рассылок

4. В 2020 году после большого списка несоответствия штатной интеграции интернет-магазина и облачного Битрикс24 реальному сценарию ведения заказа от поступления до получения клиентом было принято решение о переходе на комплексную платформу Интернет-магазин + CRM, что и было сделано

5. В 2020 году было принято решение о поиске других пользовательских путей и разработке нового сайта с новым дизайном и тестировании

6. В 2021 году после использования нового сайта стало понятно, что пользователи используют совершенно стандартные сценарии, привычные пути, а работа над новым сайтом значительно менее рентабельна, чем возврат на готовое решение с большим количеством готовых элементов, страниц, процессов. Клиент вернулся на готовое решение Аспро: Некст

В результате:

1. Общая система интернет-магазин и CRM

2. Управление заказами из интерфейса Битрикс24

3. Автоматизация на стадиях Заказа по уведомлениям

4. Автоматическое уведомление в Whatsapp и SMS после подтверждение заказа и отправка ссылки на оплату

5. Все коммуникации в карточках Заказов и в одном месте - в CRM

6. Сквозная аналитика определяет канал привлечения

7. Рассылки по сегментам базы в CRM

8. Уведомления менеджерам после синхронизации с 1С о появлении товаров на складе

9. Точные остатки из 1С в каталоге товаров в интерфейсе Битрикс24

10. Нет не нужной точки интеграции с CRM, так как CRM и магазин работают на одной платформе.