ИИ-агент в чатах Битрикс24: что умеет Hermes и как его запустить

Hermes, готовый ИИ-агент с открытым исходным кодом, подключается к порталу и живёт в чатах Битрикс24. Ему пишут как коллеге: найти сделку, поставить задачу, собрать сводку, проверить данные в CRM. Отличие от бота-автоответчика в том, что агент сам решает, какие действия выполнить, и помнит контекст разговора.

Что он умеет

Агент работает с CRM, задачами, файлами, календарём и чатами. Понимает голосовые сообщения и вложения, осваивает новые навыки по ходу работы и может обращаться к внешним данным, если ему подключили поиск. Типичные поручения: подготовить выжимку по клиенту перед звонком, собрать список сделок без активности, создать серию задач по итогам встречи.

Чего ждать не стоит: агент не заменит настроенную автоматизацию. Если действие повторяется каждый день и его условия известны заранее, дешевле и надёжнее робот или бизнес-процесс. Агент хорош там, где задача каждый раз формулируется немного иначе.

Права и безопасность

Возможности агента ограничены выданными правами, и это главный рычаг управления. По умолчанию агент отвечает только тому, кто его создал. Все действия пишутся в журнал, поэтому администратор может посмотреть, какие запросы выполнялись и куда агент ходил за данными.

Перед запуском на отдел имеет смысл решить два вопроса: какие разделы портала агенту доступны и кто вправе ставить ему задачи. Без этого легко получить ситуацию, когда сотрудник через агента видит данные, закрытые для него в интерфейсе.

Во что обходится

Запросы агента идут по той же квоте, что и десктопное приложение Коворк/Код, если подписка подключена и ключ агента переведён на неё. Собственный сервер агента оплачивается отдельно, вайбами с баланса портала.

По умолчанию агент запускается на вытесняемом сервере: он дешевле, но примерно раз в сутки облако его перезапускает. Для сценариев вроде ночного дайджеста это незаметно, для круглосуточного дежурного бота нужен режим постоянной доступности, который включают при создании.

Как запустить

Агент поднимается через Вайбкод: платформа создаёт сервер, подключает модель и регистрирует бота в чатах. От вас нужны имя агента, выбор модели и решение, к каким данным он получит доступ. Дальше агента можно расширять навыками и подключать к инструментам платформы: моделям, поиску, работе с данными портала.

Про саму платформу рассказали в разборе Битрикс24 Вайбкод, про десктопное приложение с агентом в материале Коворк и Код.