Чаты, звонки и Коллабы

Коммуникации в Битрикс24 устроены так, чтобы переписка не отрывалась от работы: из чата делается задача, в задаче видно обсуждение, а переписка с клиентом попадает в его карточку CRM.

Внутренние чаты и каналы

Личные и групповые чаты, чаты проектов и отделов, каналы для объявлений. В чате можно упомянуть сотрудника, прикрепить файл с диска, запустить звонок или сразу создать задачу из сообщения — это снимает классическую проблему «договорились в чате и забыли».

Видеозвонки и конференции

Звонок поднимается из чата в один клик, конференцию можно запланировать в календаре. Для совещаний важны мелочи: запись, демонстрация экрана, ссылка для внешнего участника. Ограничения по числу участников и длительности зависят от тарифа — это стоит проверить до того, как планировать вебинар на сто человек.

Открытые линии: мессенджеры клиентов

Открытые линии собирают обращения из Telegram, чата на сайте, соцсетей и приводят их в одно окно. Настраиваются очередь, рабочее время, автоответ и правило, что делать с обращением вне графика. Диалог привязывается к лиду или сделке, поэтому история переписки остаётся в CRM даже после смены менеджера.

Коллабы: работа с внешними участниками

Коллаба — отдельное пространство, куда приглашают подрядчика или клиента, не открывая ему портал. Внутри общий чат, задачи, файлы и созвоны. Это заменяет переписку в личных мессенджерах, где терялись договорённости и файлы.

Как мы настраиваем

Собираем структуру чатов под отделы, подключаем каналы клиентов и очереди, задаём разумные уведомления (это отдельная боль любой компании), объясняем команде, где что обсуждать. Подключение внешних каналов — в услуге интеграции с внешними системами, готовые коннекторы — в каталоге интеграций.