Телефония
Телефония Битрикс24: подключение номера оператора по SIP, распределение звонков и очередь, запись разговоров, обработка пропущенных, проверка качества связи.
Телефония: с чего начать
Телефонию в Битрикс24 подключают двумя способами: арендовать номер у самого Битрикс24 или связать портал с действующим оператором и АТС. Второй вариант выбирают, когда номер менять нельзя, а записи разговоров и статистика нужны в CRM.
После подключения настраивают маршрутизацию: кто принимает звонок первым, что делать с пропущенными, как звонок попадает в карточку клиента. Пропущенный звонок, который не превратился в задачу или лид, — это потерянная заявка.
Записи разговоров стоит включить сразу: без них невозможно разобрать спорную ситуацию и обучать новых менеджеров.
Нужна помощь с настройкой?
Сделаем сами и покажем, как этим пользоваться. Платиновый партнёр Битрикс24.
Обсудить задачу