Чаты, звонки и уведомления

Чаты, звонки и уведомления Битрикс24: как настроить оповещения и убрать лишние, удалить или скрыть чат, работать с открытыми линиями и видеозвонками.

Как отключить уведомления в Битрикс24 Настройка уведомлений по типам событий, отключение звука, выход из лишних чатов и групп, настройки в приложении на компьютере и телефоне.
Как удалить чат в Битрикс24 Чем отличается выход из чата, скрытие и удаление, что происходит с историей сообщений и кто может удалить групповой чат.

Чаты, звонки и открытые линии

Внутренние чаты Битрикс24 закрывают переписку команды, видеозвонки — совещания, а открытые линии связывают портал с внешними каналами: сайтом, мессенджерами и соцсетями. Обращение из любого канала попадает в CRM и превращается в лид.

Главное при настройке — распределение очереди: кто отвечает первым, что происходит, если сотрудник не ответил, куда уходит обращение в нерабочее время. Без этого клиенты ждут ответа дольше, чем кажется руководителю.

Историю переписки стоит сохранять в карточке клиента: тогда новый менеджер видит контекст и не задаёт вопросы заново.