Как установить виджет Битрикс24 на сайт
Виджет Битрикс24 — это блок в углу сайта, который объединяет онлайн-чат, обратный звонок, формы и ссылки на мессенджеры. Настраивается он в портале, на сайт ставится один раз кодом.
Как установить
- Откройте контакт-центр и перейдите к виджету на сайт.
- Соберите состав: онлайн-чат, обратный звонок, CRM-форма, ссылки на мессенджеры.
- Настройте внешний вид и приглашение: текст, задержку появления, страницы показа.
- Выберите открытую линию и очередь операторов, которые отвечают в чате.
- В настройках формы включите создание лида или сделки и выберите ответственного.
- Скопируйте код виджета.
- Вставьте код на сайт перед закрывающим тегом body: в шаблоне 1С-Битрикс — в footer.php, в других CMS — через настройки темы или модуль вставки скриптов.
- Проверьте с телефона и с компьютера: появляется ли виджет, доходит ли сообщение оператору, создаётся ли лид в CRM.
Что настроить, чтобы виджет работал, а не стоял
- Очередь и время работы. Иначе клиент пишет в пустоту: принципы те же, что в распределении заявок.
- Автоответ в нерабочее время. С обещанием ответить и просьбой оставить контакт.
- Короткая форма. Имя и телефон. Каждое лишнее поле снижает число заявок.
- Контроль. Время первого ответа и число пропущенных диалогов смотрите в отчётах открытых линий.
Что обычно идёт не так
- Виджет закрывает контент на телефоне. Проверьте мобильную версию: кнопка не должна перекрывать цены и кнопки заказа.
- Два чата на сайте. Старый сервис не убрали, заявки приходят в две системы, часть никто не читает.
- Заявки не попадают в CRM. Форма создаёт только обращение в чат — настройка не доведена.
- Приглашение выскакивает сразу. Посетитель не успел прочитать страницу и закрывает виджет вместе с сайтом.
Если заявок несколько каналов и нужен один порядок обработки, это отдельная работа — приём заявок с сайта в Битрикс24.
Частые вопросы
Код виджета один для всех страниц?
Да, один код на весь сайт: состав виджета меняется в портале, а не в коде. Это удобно — форму или чат можно включить и выключить без правок сайта.
Заявка пришла, а в CRM её нет. Почему?
Чаще всего в форме не включено создание лида или сделки, либо обращение ушло в открытую линию без привязки к CRM. Проверьте настройки формы и линии, а также права ответственного.
Виджет замедляет сайт?
Скрипт загружается асинхронно и на отрисовку страницы почти не влияет, но он добавляет внешний запрос. Если скорость критична, выводите виджет только на нужных страницах и не ставьте рядом ещё два чата от других сервисов.
