Словарь терминов

Термины Битрикс24 простыми словами: смарт-процессы и воронки, открытые линии и Коллабы, лиды и сделки, КЭДО и сквозная аналитика. Что это значит, зачем нужно и где в портале искать.

Что такое смарт-процесс в Битрикс24 Смарт-процесс простыми словами: своя сущность CRM под объекты, которых нет в стандартном наборе — договоры, объекты, рекламации, заявки на сервис.
Что такое открытые линии в Битрикс24 Открытая линия простыми словами: одно окно для сообщений из мессенджеров, чата на сайте и соцсетей с очередью операторов и привязкой к CRM.
Что такое воронка продаж и канбан в Битрикс24 Воронка, стадии и канбан простыми словами: как устроено движение сделки, чем воронка отличается от направления и зачем воронок бывает несколько.
Лид, сделка, контакт и компания в Битрикс24: чем отличаются Четыре основных объекта CRM простыми словами: что считать лидом, когда появляется сделка и зачем нужны отдельно контакт и компания.
Что такое CRM-форма в Битрикс24 CRM-форма простыми словами: форма заявки, которая сразу создаёт лид или сделку, без программиста и без потерь по дороге от сайта до менеджера.
Робот, триггер, бизнес-процесс и смарт-процесс: чем отличаются Четыре инструмента автоматизации Битрикс24 рядом: что из них выбрать под задачу и почему путаница между ними — причина «всё настроено, но не работает».
Что такое сквозная аналитика в Битрикс24 Сквозная аналитика простыми словами: путь от показа объявления до денег в сделке. Что нужно настроить, чтобы цифры были правдой, а не красивым отчётом.
Что такое КЭДО в Битрикс24 Кадровый электронный документооборот простыми словами: какие документы можно подписывать с сотрудниками в портале, что для этого нужно и где границы.
Что такое дела и счётчики в Битрикс24 Дела в CRM и красные счётчики простыми словами: как устроен список «что сделать сегодня» и почему счётчик — главный рабочий инструмент менеджера.
Что такое Коллаба в Битрикс24 Коллаба простыми словами: рабочее пространство вокруг чата, где рядом лежат задачи, файлы и созвоны по одной теме. Чем отличается от группы и чата.
Что такое BitrixGPT в Битрикс24 ИИ-помощник в портале простыми словами: что он реально делает в CRM, задачах и чатах, где от него польза, а где он только мешает.
Что такое Маркет Плюс и Маркетплейс Битрикс24 Приложения для портала простыми словами: чем Маркет Плюс отличается от покупки отдельного приложения и на что смотреть перед установкой.

Как читать этот словарь

Здесь собраны термины Битрикс24, которые чаще всего приходится объяснять на внедрении: что это такое, зачем нужно и где в портале искать. Каждая статья заканчивается ссылками на пошаговые инструкции — если термин понятен и нужно просто настроить.

Словарь полезен и для разговора с подрядчиком: когда стороны называют смарт-процессом одно и то же, проект идёт быстрее.