BitrixGPT: искусственный интеллект в Битрикс24
Виртуальный помощник Битрикс24, встроенный в работу: агент в чатах выполняет команды и ищет данные, в CRM и других инструментах работает по сценариям. Разбираем, что он реально умеет и где ошибается.
BitrixGPT — виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта, встроенный в ежедневную работу портала. Прежде он назывался CoPilot: название изменилось, инструмент тот же, а все AI-сценарии теперь собраны вокруг Агента BitrixGPT.
Агент в чатах
В мессенджере, в чатах задач и проектов агент работает как помощник с правом действовать: отвечает на вопросы, ищет информацию по базе знаний и в интернете, ставит задачи, переносит встречи, находит письма, помогает с настройками. Команду пишут словами, агент уточняет детали и запрашивает подтверждение перед выполнением.
Сценарии в инструментах
В остальных разделах BitrixGPT работает по заданным сценариям — запускается сам или по кнопке:
- CRM: расшифровка звонка и резюме разговора, обработка писем и чатов, подсказки по заполнению полей;
- тексты: письмо клиенту, описание задачи, тексты для сайтов и рассылок;
- встречи и чаты: пересказ длинной ветки, выделение договорённостей;
- документы и база знаний: поиск ответа по внутренним материалам.
Лимиты и подписка
Общение с агентом бесплатно на любом тарифе в рамках базового лимита — его хватает для обычных задач. Для активной работы оформляется подписка BitrixGPT + Маркетплейс, снимающая ограничение на число запросов, либо лимит увеличивают бустами. BitrixGPT доступен и в облаке, и в коробке, но в коробочной версии его включают отдельно и требуются актуальные обновления портала.
Чем отличается от Коворка
BitrixGPT живёт внутри портала и помогает в том инструменте, где вы работаете. Битрикс24 Коворк — отдельное приложение на компьютере, где агент решает задачу целиком: планирует шаги, собирает данные из портала, файлов и интернета и возвращает готовый результат. Инструменты дополняют друг друга, а не заменяют.
Где ИИ ошибается
На плохой записи звонка, в узкой терминологии и в цифрах. Поэтому резюме стоит читать, а не подписывать: особенно суммы, сроки и имена. В наших проектах ИИ ставится как помощник, а не как автоматическое заполнение без контроля.
Как подойти к внедрению
Выбрать один процесс, где ИИ экономит заметное время — обычно это разбор звонков или первичная классификация обращений, — измерить результат и расширять. Внедрение ИИ без измерения заканчивается восторгом на две недели и забытой кнопкой. Сценарии со своими моделями и внешними сервисами делаем через REST API в рамках интеграции с внешними системами.
Где упирается в ограничения
- Общение с агентом бесплатно в рамках базового лимита; для активной работы нужна подписка BitrixGPT + Маркетплейс или бусты
- Возможности зависят от инструмента: в чатах это агент с действиями, в остальных местах — заданные сценарии
- В коробочной версии BitrixGPT нужно включать отдельно и держать портал на актуальных обновлениях
- Качество расшифровки звонка зависит от записи: шум и перебивание дают ошибки
- Выводы и цифры нужно проверять: ответственность за решение остаётся на сотруднике
Частые вопросы
CoPilot и BitrixGPT — это одно и то же?
Да, это один и тот же помощник: прежнее название CoPilot заменено на BitrixGPT. В справке и интерфейсе сейчас используется BitrixGPT, а возможности прежнего Агента Марта AI перенесены в чат с Агентом BitrixGPT.
Сколько стоит?
Базовый лимит запросов доступен бесплатно на любом тарифе и покрывает обычные задачи. Для активной работы в зоне ru оформляется подписка BitrixGPT + Маркетплейс, которая снимает ограничение на число запросов; в облаке и коробке лимит также увеличивают бустами.
Можно ли подключить свою модель?
Штатно портал работает со своими моделями, а для собственных сценариев подключают внешний сервис через REST API: портал отправляет данные, получает ответ и пишет его в карточку или чат. Так делают, когда нужна своя модель, свои промпты или особые требования к данным.
Безопасно ли отдавать ИИ переписку с клиентами?
Это вопрос политики компании. Для чувствительных данных мы либо отключаем ИИ-сценарии на нужных сущностях, либо выносим обработку в собственный контур на коробочной версии.