Как включить BitrixGPT (CoPilot) в коробочном Битрикс24

В коробочном Битрикс24 BitrixGPT (в интерфейсе его долго называли CoPilot) не включается сам. Нужен отдельный модуль, обновлённая платформа и открытый наружу доступ к прокси-серверам вендора. Поэтому после установки коробки кнопок с ИИ в интерфейсе не видно, и выглядит это как недоработка продукта.

Что нужно до начала

• Версия платформы не ниже 24.700.0. На более старых сборках ИИ-сценарии не поддерживаются.
• Действующая лицензия на обновления. Без неё модуль не установить: он приходит через систему обновлений. Если портал уже заблокирован или обновления не ставятся, сначала разберитесь с активацией — мы собрали порядок действий в статье про лицензию коробки и коды активации.
• Права администратора портала и доступ в административную часть.
• Исходящий доступ в интернет с сервера. Запросы обрабатываются на стороне вендора, поэтому в изолированном контуре BitrixGPT не заработает совсем.

Порядок включения

1. Установите обновления платформы: административный раздел, Marketplace, обновление платформы. Сначала ставятся обновления ядра, потом модулей.
2. В настройках продукта откройте список модулей и установите «AI интеграция» (ai). При установке потребуется согласие на передачу данных из вашей коробки на серверы Битрикс24 — без него модуль не поставится.
3. Установите модуль baas, если планируете подписку: через него портал узнаёт о снятых лимитах.
4. Включите BitrixGPT в настройках портала. Раздел настроек появляется только после установки модуля.
5. Откройте на файрволе адреса, перечисленные ниже, — без них кнопки появятся, но запросы будут падать.
6. Проверьте публичную часть: ИИ должен появиться в чатах, CRM, задачах и ленте.

Какие адреса открыть наружу

• ai-proxy-ru, ai-proxy-ru01 и ai-proxy-ru02 в домене bitrix24.tech — через них идут сами ИИ-запросы.
• baas-cis.bitrix.info, порт 443 — нужен для подписки: по этому соединению портал получает информацию о лимитах.

Если сервер выходит в интернет через прокси, пропишите его в настройках главного модуля. Это же место стоит проверять первым, когда ИИ отвечает ошибкой связи, а интернет на сервере вроде бы есть.

Версии модулей

Формально ИИ работает и на более старых сборках, но интерфейс тогда показывает устаревшие элементы: например, блок покупки бустов с неактивной кнопкой. Актуальный вид дают версии ai 26.300.0 и baas 26.100.0. Модули, которые участвуют в ИИ-сценариях, стоит поднять следом: crm и landing до 26.200.0, call до 26.250.0.

Лимиты и подписка

Базовый лимит запросов есть у любого портала и ничего не стоит. Поверх него работает ограничение скорости: не больше 600 запросов в час от всех пользователей портала вместе. Оно одинаковое для облака и коробки. Каждый запрос занимает слот на час: отправленный в 10:00 освобождает место в 11:00.

С 11 марта 2026 года для коробочных версий в зоне ru доступна подписка «BitrixGPT + Маркетплейс». Она снимает ограничение на количество запросов и открывает каталог приложений. Бусты, которыми лимит добирали раньше, больше не используются: в разделе лицензии их блок может остаться, но кнопка покупки неактивна.

С 15 апреля 2026 года стоимость подписки считается по новой сетке, на покупки в России действует скидка 50% до 15 апреля 2027 года. Конкретную сумму сверяйте по прайсу вендора: она зависит от редакции и числа пользователей.

Где ИИ появляется после включения

• Чаты. Агент работает в мессенджере, в чатах задач и проектов: отвечает на запросы, ищет информацию, ставит задачи, переносит встречи.
• CRM. Обработка звонков, чатов и писем, заполнение карточек, речевая аналитика, проверка разговора по скрипту, помощь в настройке воронок и полей.
• Задачи. Описания и чек-листы, правка формулировок, итоги обсуждения.
• Лента, почта, карточки товаров. Написание, правка, перевод и смена тона текста.
• Потоки. Разбор работы команды и рекомендации, когда эффективность опускается ниже 80%.
• Follow-up. Включается сам в чатах от трёх участников и разбирает видеозвонки.
• Сайты. Генерация страниц, текстов и изображений по описанию.

Что настраивает администратор

В настройках BitrixGPT собраны библиотеки ролей и промптов, выбор модели под каждую задачу и отключение ИИ в отдельных инструментах. Кроме встроенной модели доступны YandexGPT и YandexART, GigaChat и решения из Маркетплейса. Для изображений на сайтах по умолчанию используется YandexART.

Модель можно задать отдельно для расшифровки и резюме видеозвонков, задач CRM, голосовых сообщений, генерации сайтов и разбора работы команды. Опция «Выбрать для всех сотрудников» применяет её ко всей компании. Агента в чатах, задачах и проектах заменить нельзя — он работает только на встроенной модели.

Почему не работает

Кнопок ИИ нет вообще. Либо модуль не установлен, либо платформа старее 24.700.0. Проверяется за минуту в списке модулей.

Кнопки есть, ответов нет. Девять случаев из десяти — закрытый наружу периметр: не открыты прокси-адреса в домене bitrix24.tech или не прописан прокси-сервер в настройках главного модуля.

Модуль не ставится. Смотрите на лицензию: истёкшая подписка на обновления закрывает доступ к системе обновлений целиком.

Интерфейс предлагает купить буст. Старые версии модулей. Обновите ai и baas, предложение сменится на подписку.

Подписку не оформить. На демонстрационных и архивных лицензиях она недоступна — ключ должен быть действующим.

Если данные нельзя отдавать наружу

Это главный вопрос к ИИ в коробке, и ответ на него прямой: тексты запросов, расшифровки звонков и содержимое карточек уходят на серверы вендора. Коробка здесь не отличается от облака — локальной модели внутри неё нет. Согласие на передачу данных запрашивается прямо при установке модуля, и это сознательное решение компании, а не формальность.

Когда такой обмен невозможен по требованиям безопасности, остаются два пути: решения из Маркетплейса, которые подключают внешнего провайдера на ваших условиях, или собственная модель в вашем контуре. Что для этого нужно по железу и какие модели имеет смысл брать, мы разобрали в статье про локальную нейросеть в компании.

Если же задача не «включить ИИ», а получить от него пользу в продажах, посмотрите, как это выглядит на практике: CRM, которая заполняется сама.