Телефония и контакт-центр Битрикс24
Как подключить телефонию к Битрикс24: своя SIP-линия, номер от оператора, запись звонков, распределение на менеджеров и статистика по пропущенным.
Телефония — самый быстрый способ показать команде пользу портала: звонки становятся историей клиента, а не записями в блокноте. Внутри Битрикс24 телефония живёт рядом с CRM, поэтому любой разговор привязан к сделке и доступен руководителю.
Три варианта подключения
- Номер от Битрикс24 — быстрее всего: арендуете номер прямо в портале.
- SIP-коннектор — к порталу подключается номер вашего оператора. Самый частый вариант: номер остаётся прежним, звонки идут через CRM.
- Своя АТС — офисная станция связывается с Битрикс24, сценарии остаются на стороне АТС.
Что настраивается
Очередь и правила распределения (по порядку, одновременно, по ответственному), рабочее время и приветствие, голосовое меню, переадресация на мобильные, запись разговоров и их хранение, автоматическое создание лида из пропущенного. Отдельно — контроль: отчёт по звонкам, средняя длительность, пропущенные по сотрудникам.
Контакт-центр: не только звонки
В Битрикс24 телефония — часть контакт-центра. Рядом подключаются мессенджеры и открытые линии, чат на сайте, CRM-формы, почта. Все обращения попадают в одну карточку клиента, поэтому менеджер видит и переписку, и звонки, а не фрагменты в пяти приложениях. Если каналов много, заодно настраиваем маршрутизацию по отделам.
Как мы подключаем
Проверяем интернет и оборудование, подключаем линию, собираем сценарий распределения под график отдела, настраиваем запись и правила по пропущенным, проверяем на тестовых звонках и обучаем команду. Отдельная услуга — интеграция Битрикс24 с внешними системами, включая операторов и АТС. Список готовых подключений — в разделе интеграций.
Где упирается в ограничения
- Хранение записей разговоров зависит от тарифа, старые записи нужно выгружать или докупать место
- Бесплатный тариф практически не даёт телефонии: нужен минимум платный
- Качество связи через SIP зависит от интернета в офисе, а не от Битрикс24
- Исходящие звонки с мобильного фиксируются в CRM только через мобильное приложение или интеграцию оператора
Частые вопросы
Можно ли оставить своего оператора?
Да. Если у оператора есть SIP, его номер подключается к Битрикс24 через SIP-коннектор, и звонки попадают в CRM. Менять оператора ради портала обычно не нужно.
Звонки будут записываться?
Да, запись включается в настройках линии. Запись привязывается к сделке и контакту, её можно слушать из карточки. Помните про юридическую часть: предупреждение о записи в приветствии.
Что делать с пропущенными звонками?
Настроить автоматику: пропущенный создаёт лид и задачу «перезвонить», руководитель получает уведомление. Это первое, что мы включаем, — именно пропущенные звонки обычно и есть потерянные деньги.