Интеграция виртуальной АТС UIS и Bitrix24 представляет собой мощное решение для бизнеса, объединяющее передовые возможности облачной телефонии с функциональностью одной из лидирующих платформ для управления бизнес-процессами. Давайте рассмотрим, какие кейсы можно решить с помощью этой интеграции.
Управление клиентскими обращениями
Кейс 1: Автоматизированный прием звонков
-
Проблема: Большое количество входящих звонков, требующих распределения по разным отделам.
-
Решение: С помощью интеграции UIS и Bitrix24 можно настроить автоматическое распределение входящих звонков по предустановленным правилам, что сокращает время ожидания клиентов и повышает эффективность работы сотрудников.
Кейс 2: Истории звонков
-
Проблема: Необходимость ведения полной истории общения с клиентами.
-
Решение: Все звонки автоматически записываются и сохраняются в CRM-системе Bitrix24, что позволяет лучше анализировать потребности клиентов и улучшать качество обслуживания.
Повышение Продаж и Маркетинга
Кейс 3: Прямая связь с клиентами
-
Проблема: Сложность в установлении личного контакта с потенциальными клиентами.
-
Решение: Использование виртуальной АТС для непосредственного общения с клиентами, улучшает личную коммуникацию и повышает вероятность успешности сделок.
Кейс 4: Анализ коммуникаций
-
Проблема: Недостаток аналитики по эффективности коммуникаций.
-
Решение: Благодаря интеграции, данные о звонках могут быть анализированы для оптимизации маркетинговых и продажных стратегий.
Оптимизация Рабочих Процессов
Кейс 5: Управление задачами
-
Проблема: Неэффективное управление задачами и командной работой.
-
Решение: Интеграция позволяет автоматизировать создание задач в CRM-системе непосредственно из звонков, что обеспечивает более эффективную командную работу (например, работа с пропущенными звонками).
Кейс 6: Мобильный доступ
-
Проблема: Необходимость в доступе к системе управления клиентами вне офиса.
-
Решение: Интеграция UIS с Bitrix24 обеспечивает доступ к системе с мобильных устройств, что улучшает мобильность сотрудников и их продуктивность. Использовать телефонию можно на любом доступном устройстве, имеющем выход в интернет и микрофон
Как настроить интеграцию Bitrix24 и UIS
Шаг 1: Регистрация и Подготовка Аккаунтов
-
UIS:
-
Создайте аккаунт в UIS, если у вас его еще нет.
-
Перейдите в раздел управления и убедитесь, что у вас есть активный номер телефона.
-
Bitrix24:
-
Зарегистрируйтесь в системе Bitrix24 или войдите в существующий аккаунт.
-
Перейдите в раздел "CRM" и убедитесь, что ваш аккаунт настроен для работы с клиентами.
-
Подтвердите доступность модуля “Телефония“
-
Установите в Битрикс24 приложение интеграции с UIS
Шаг 2: Подключение UIS к Bitrix24
-
Войдите в свой аккаунт UIS.
-
Найдите раздел интеграции или API в настройках.
-
Выберите Bitrix24 из списка доступных интеграций.
-
Следуйте инструкциям для подключения UIS к вашему аккаунту Bitrix24. Это может потребовать ввода учетных данных Bitrix24 и подтверждения доступа.
Шаг 3: Настройка Правил Маршрутизации Звонков
-
В UIS, перейдите в раздел настройки маршрутизации звонков.
-
Создайте правила для распределения входящих звонков (например, по отделам или специалистам).
-
Настройте правила обработки звонков
-
Убедитесь, что эти правила соответствуют вашей бизнес-модели и потребностям обслуживания клиентов.
Шаг 4: Тестирование
-
Проведите тестовые звонки для проверки настроек маршрутизации.
-
Убедитесь, что звонки корректно отображаются в вашем аккаунте Bitrix24.
-
Проверьте, что информация о звонках корректно сохраняется и доступна в CRM.
Шаг 5: Обучение Сотрудников
-
Проведите краткое обучение для сотрудников, работающих с системой, объясните, как использовать новые функции и как они могут улучшить их работу.
Шаг 6: Мониторинг и Оптимизация
-
Регулярно анализируйте эффективность интеграции, отслеживайте, как она влияет на обработку клиентских обращений и при необходимости корректируйте настройки.
Заключение
Интеграция виртуальной АТС UIS с Bitrix24 открывает новые горизонты для бизнеса в области клиентского сервиса, продаж, маркетинга и управления бизнес-процессами.
Нужна помощь в настройке интеграции? Просто напишете нам!
Напишите, и мы ответим