Интеграция виртуальной АТС UIS и Bitrix24 представляет собой мощное решение для бизнеса, объединяющее передовые возможности облачной телефонии с функциональностью одной из лидирующих платформ для управления бизнес-процессами. Давайте рассмотрим, какие кейсы можно решить с помощью этой интеграции.

Управление клиентскими обращениями

Кейс 1: Автоматизированный прием звонков

• Проблема: Большое количество входящих звонков, требующих распределения по разным отделам.

• Решение: С помощью интеграции UIS и Bitrix24 можно настроить автоматическое распределение входящих звонков по предустановленным правилам, что сокращает время ожидания клиентов и повышает эффективность работы сотрудников.

Кейс 2: Истории звонков

• Проблема: Необходимость ведения полной истории общения с клиентами.

• Решение: Все звонки автоматически записываются и сохраняются в CRM-системе Bitrix24, что позволяет лучше анализировать потребности клиентов и улучшать качество обслуживания.

Повышение Продаж и Маркетинга

Кейс 3: Прямая связь с клиентами

• Проблема: Сложность в установлении личного контакта с потенциальными клиентами.

• Решение: Использование виртуальной АТС для непосредственного общения с клиентами, улучшает личную коммуникацию и повышает вероятность успешности сделок.

Кейс 4: Анализ коммуникаций

• Проблема: Недостаток аналитики по эффективности коммуникаций.

• Решение: Благодаря интеграции, данные о звонках могут быть анализированы для оптимизации маркетинговых и продажных стратегий.

Оптимизация Рабочих Процессов

Кейс 5: Управление задачами

• Проблема: Неэффективное управление задачами и командной работой.

• Решение: Интеграция позволяет автоматизировать создание задач в CRM-системе непосредственно из звонков, что обеспечивает более эффективную командную работу (например, работа с пропущенными звонками).

Кейс 6: Мобильный доступ

• Проблема: Необходимость в доступе к системе управления клиентами вне офиса.

• Решение: Интеграция UIS с Bitrix24 обеспечивает доступ к системе с мобильных устройств, что улучшает мобильность сотрудников и их продуктивность. Использовать телефонию можно на любом доступном устройстве, имеющем выход в интернет и микрофон

Как настроить интеграцию Bitrix24 и UIS

Шаг 1: Регистрация и Подготовка Аккаунтов

• UIS:

• Создайте аккаунт в UIS, если у вас его еще нет.

• Перейдите в раздел управления и убедитесь, что у вас есть активный номер телефона.

• Bitrix24:

• Зарегистрируйтесь в системе Bitrix24 или войдите в существующий аккаунт.

• Перейдите в раздел "CRM" и убедитесь, что ваш аккаунт настроен для работы с клиентами.

• Подтвердите доступность модуля “Телефония“

• Установите в Битрикс24 приложение интеграции с UIS

Шаг 2: Подключение UIS к Bitrix24

• Войдите в свой аккаунт UIS.

• Найдите раздел интеграции или API в настройках.

• Выберите Bitrix24 из списка доступных интеграций.

• Следуйте инструкциям для подключения UIS к вашему аккаунту Bitrix24. Это может потребовать ввода учетных данных Bitrix24 и подтверждения доступа.

Шаг 3: Настройка Правил Маршрутизации Звонков

• В UIS, перейдите в раздел настройки маршрутизации звонков.

• Создайте правила для распределения входящих звонков (например, по отделам или специалистам).

• Настройте правила обработки звонков

• Убедитесь, что эти правила соответствуют вашей бизнес-модели и потребностям обслуживания клиентов.

Шаг 4: Тестирование

• Проведите тестовые звонки для проверки настроек маршрутизации.

• Убедитесь, что звонки корректно отображаются в вашем аккаунте Bitrix24.

• Проверьте, что информация о звонках корректно сохраняется и доступна в CRM.

Шаг 5: Обучение Сотрудников

• Проведите краткое обучение для сотрудников, работающих с системой, объясните, как использовать новые функции и как они могут улучшить их работу.

Шаг 6: Мониторинг и Оптимизация

• Регулярно анализируйте эффективность интеграции, отслеживайте, как она влияет на обработку клиентских обращений и при необходимости корректируйте настройки.

Заключение

Интеграция виртуальной АТС UIS с Bitrix24 открывает новые горизонты для бизнеса в области клиентского сервиса, продаж, маркетинга и управления бизнес-процессами.  

Нужна помощь в настройке интеграции? Просто напишете нам!