Как подключить телефонию в Битрикс24
Телефония в Битрикс24 подключается тремя способами: арендовать номер в портале, подключить своего оператора по SIP или связать офисную АТС. Для большинства компаний рабочий вариант — второй: номер остаётся прежним, а звонки идут через CRM.
Подключение номера оператора по SIP
- Запросите у оператора параметры SIP: адрес сервера, логин, пароль, при необходимости порт и кодеки.
- В портале откройте раздел телефонии и добавьте SIP-коннектор.
- Введите параметры и дождитесь статуса подключения линии.
- Назначьте номер исходящим по умолчанию для нужных сотрудников.
- Сделайте тестовый входящий и исходящий звонок, проверьте запись.
Что настроить сразу после подключения
- Очередь и распределение: по очереди, одновременно всем, по ответственному за клиента.
- Рабочее время и сценарий вне графика: автоответчик или переадресация на мобильный.
- Запись разговоров и предупреждение о записи в приветствии.
- Пропущенные звонки: создавать лид и задачу «перезвонить», уведомлять руководителя.
- Голосовое меню, если звонки делятся по отделам.
Проверка перед запуском на отдел
Прозвоните по всем сценариям: в рабочее время и вне, с занятым менеджером, с незнакомого и известного номера. Убедитесь, что звонок от существующего клиента попадает к его менеджеру и прикрепляется к сделке. Эти десять минут экономят неделю недоверия к системе.
Подробнее о вариантах и подводных камнях — в разборе телефонии и контакт-центра. Подключение операторов и АТС под нестандартные сценарии делаем в услуге интеграция с внешними системами.
Как это выглядит в интерфейсе
Скриншоты интерфейса — из справки Битрикс24.
Частые вопросы
Можно ли подключить телефонию самому?
Аренду номера в портале — да, это несколько кликов. SIP-подключение своего оператора тоже реально сделать самостоятельно, если у вас есть данные от оператора: сервер, логин, пароль. Сложность не в подключении, а в сценарии распределения звонков.
Нужно ли менять оператора?
Нет. Если у оператора есть SIP, номер подключается к Битрикс24 как есть. Номер и тарифы остаются вашими, в портал приходят звонки и записи.
Почему плохо слышно?
Почти всегда дело в интернете или оборудовании: узкий канал, Wi-Fi вместо кабеля, дешёвая гарнитура. Проверьте связь на проводном подключении и в десктопном приложении, а не во вкладке браузера с сорока открытыми табами.