Что такое сквозная аналитика в Битрикс24
Сквозная аналитика — отчёты, которые связывают рекламу, заявки и продажи в одну цепочку: сколько потратили на канал, сколько заявок он принёс, сколько из них стали сделками и сколько заработали.
Зачем это нужно
Без неё решения о рекламе принимают по числу заявок. Но канал с дешёвыми заявками может давать клиентов, которые не покупают, а дорогой канал — приводить крупные сделки. Видно это только тогда, когда выручка сведена с расходами по источникам.
Что нужно подключить
- Источники заявок. Все каналы заводятся через CRM-формы, виджет и открытые линии, чтобы метки кампаний сохранялись.
- Коллтрекинг. Подменные номера, чтобы звонки тоже привязывались к каналу — работает через телефонию портала.
- Рекламные кабинеты. Расходы подтягиваются автоматически, иначе окупаемость придётся считать руками.
- Дисциплина в CRM. Сделки доводятся до успеха или отказа с причиной из списка.
Почему цифры часто неверны
- Заявки заводят руками. Источник теряется, канал получает ноль заявок.
- Сделки не закрывают. Половина висит в работе, выручка по каналу занижена.
- Нет коллтрекинга. Звонки сваливаются в «прямые заходы», и реклама кажется бесполезной.
- Разные циклы сделки. В проектных продажах деньги приходят через месяцы — отчёт за неделю ничего не говорит.
Настройку и проверку достоверности данных мы делаем отдельной услугой — настройка сквозной аналитики. Нестандартные разрезы собираем в BI-аналитике.
Частые вопросы
Чем сквозная аналитика отличается от Яндекс Метрики?
Метрика показывает поведение на сайте и конверсии в заявку. Сквозная аналитика идёт дальше: она связывает заявку с сделкой и выручкой, поэтому отвечает не «сколько заявок», а «сколько денег принёс канал» с учётом отказов и среднего чека.
Что нужно, чтобы данные были достоверными?
Три вещи: все заявки попадают в CRM с источником, сделки доводятся до успеха или отказа с причиной, рекламные кабинеты и коллтрекинг подключены. Если хотя бы одно не выполняется, отчёт покажет красивые, но ложные цифры.
Нужна ли сквозная аналитика небольшой компании?
Если реклама идёт в двух-трёх каналах и бюджет небольшой, достаточно отчётов по источникам в CRM. Сквозная аналитика оправдывается, когда каналов много и решения о бюджете принимаются ежемесячно.
