Обращения из всех каналов попадают в одну очередь.
Pact агрегирует мессенджеры и соцсети и передаёт переписку в Битрикс24, связывая её с клиентами и сделками. Подходит компаниям с несколькими каналами и распределённой командой продаж.
Сроки
от 3 рабочих дней
Как считаем
Точную стоимость определяем после предпроектного исследования: смотрим ваш портал, систему-источник и объём данных.
Что синхронизируется
- Диалоги из подключённых каналов
- История переписки по клиенту
- Вложения
- Данные о канале обращения
Как это работает в продажах
Клиент, написавший в двух мессенджерах, склеивается в одну карточку.
Отчёт показывает, какие каналы дают продажи.
Порядок работ
- Предпроектное исследование Смотрим, как устроены процессы, какие данные и в какую сторону должны ходить, что уже настроено в портале. На выходе — состав работ и точная стоимость.
- Схема обмена Фиксируем сущности, направление обмена, правила сопоставления записей и частоту синхронизации. Согласуем до начала разработки.
- Настройка и разработка Подключаем сервис, настраиваем обмен, дорабатываем недостающие сценарии. Работы ведём на тестовом контуре, чтобы не задеть рабочие данные.
- Тестирование и запуск Проверяем обмен на реальных данных, обучаем сотрудников, передаём инструкцию. После запуска сопровождаем и следим за ошибками обмена.
Готовое приложение или разработка
Если приложение есть в Битрикс24.Маркет
Для этого сервиса есть готовое решение в Маркете — подключаем его и настраиваем под ваш процесс. Часть приложений платные: нужна разовая покупка или подписка Битрикс24 Маркетплейс (прежняя Маркет Плюс), которая открывает доступ ко всем приложениям каталога.
Если приложения нет или оно не подходит
Разрабатываем интеграцию сами на REST API Битрикс24 и API сервиса. Так делаем и тогда, когда готовое приложение есть, но не покрывает ваш сценарий: не хватает полей, направления обмена или нужной логики.
Состав приложений в Маркете меняется, поэтому наличие подходящего решения проверяем на предпроектном исследовании — до того, как называть сроки и стоимость.
Что важно учесть
Склейка обращений в одного клиента работает по контактным данным: если клиент пишет с разных аккаунтов без телефона, дубли придётся объединять вручную.
Частые вопросы
Как бороться с дублями клиентов из разных каналов?
Настраиваем правила поиска дублей по телефону и почте и приучаем менеджеров запрашивать контакт в диалоге. Полностью автоматически задача не решается.
Мессенджеры и соцсети
Chat2Desk
i2crm
Jivo
MAX
Radist.Online
Telegram
Wazzup
WhatsApp Business
Авито Мессенджер
ВКонтакте
Одноклассники
Все интеграции с Битрикс24
Почему Оверплан
Партнёр Битрикс24 — высший статус партнёрской программы, ТОП-2 в Ярославской области. По 1С-Битрикс — сертифицированный партнёр, ТОП-3 в области.
По продажам облачного Битрикс24 в ЦФО и в общем рейтинге партнёров по России — по итогам 2025 года.
Более 300 выполненных проектов. Свой штат разработчиков и аналитиков: растим специалистов от стажировки до руководителей направлений.
Собственные решения в Битрикс24.Маркет: роботы, вычисляемые поля, проверка контрагентов. Мы не только настраиваем систему, но и расширяем её.
Начинаем с предпроектного исследования: смотрим процессы и данные, показываем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
После запуска сопровождаем: следим за ошибками обмена, обучаем сотрудников, дорабатываем по мере роста бизнеса.
Нужна интеграция Битрикс24 и Pact?
Начнём с предпроектного исследования: посмотрим ваши процессы и данные, покажем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
Сайт сервиса: pact.im