Клиент пишет в WhatsApp, обращение создаёт лид и распределяется по очереди менеджеров.
Битрикс24 и WhatsApp Business
Через провайдера WhatsApp Business API и Открытые линии
WhatsApp подключается к Битрикс24 через официального провайдера WhatsApp Business API: переписка попадает в Открытые линии, история сохраняется в карточке клиента, а менеджеры отвечают из CRM, не передавая друг другу телефон с личной перепиской.
Сроки
от 3 рабочих дней
Как считаем
Точную стоимость определяем после предпроектного исследования: смотрим ваш портал, систему-источник и объём данных.
Что синхронизируется
- Входящие и исходящие сообщения
- Вложения: фото, документы, голосовые
- История переписки в карточке клиента
- Статусы доставки и прочтения
- Шаблонные сообщения для уведомлений
Как это работает в продажах
После смены стадии сделки клиенту уходит шаблонное сообщение о статусе заказа.
Менеджер уходит в отпуск — переписка остаётся в CRM и её подхватывает коллега.
Порядок работ
- Предпроектное исследование Смотрим, как устроены процессы, какие данные и в какую сторону должны ходить, что уже настроено в портале. На выходе — состав работ и точная стоимость.
- Схема обмена Фиксируем сущности, направление обмена, правила сопоставления записей и частоту синхронизации. Согласуем до начала разработки.
- Настройка и разработка Подключаем сервис, настраиваем обмен, дорабатываем недостающие сценарии. Работы ведём на тестовом контуре, чтобы не задеть рабочие данные.
- Тестирование и запуск Проверяем обмен на реальных данных, обучаем сотрудников, передаём инструкцию. После запуска сопровождаем и следим за ошибками обмена.
Готовое приложение или разработка
Если приложение есть в Битрикс24.Маркет
Если на момент работ в Маркете появится подходящее приложение, подключим его — это быстрее и дешевле разработки. Платные приложения требуют разовой покупки или подписки Битрикс24 Маркетплейс.
Если приложения нет или оно не подходит
Разрабатываем интеграцию сами на REST API Битрикс24 и API сервиса. Так делаем и тогда, когда готовое приложение есть, но не покрывает ваш сценарий: не хватает полей, направления обмена или нужной логики.
Состав приложений в Маркете меняется, поэтому наличие подходящего решения проверяем на предпроектном исследовании — до того, как называть сроки и стоимость.
Что важно учесть
Первым писать клиенту можно только шаблонными сообщениями, согласованными с площадкой, и в рамках правил WhatsApp Business API. Свободная переписка доступна в течение ограниченного окна после обращения клиента. Личный WhatsApp без Business API для этого не подходит.
Частые вопросы
Можно ли подключить обычный номер WhatsApp менеджера?
Нет. Для работы в CRM нужен доступ к WhatsApp Business API через провайдера — иначе переписка останется на личном телефоне сотрудника и уйдёт вместе с ним.
Почему нельзя просто рассылать сообщения по базе?
Площадка ограничивает инициативные сообщения шаблонами и требует согласия получателя. Массовые рассылки без соблюдения правил приводят к блокировке номера.
Мессенджеры и соцсети
Chat2Desk
i2crm
Jivo
MAX
Pact
Radist.Online
Telegram
Wazzup
Авито Мессенджер
ВКонтакте
Одноклассники
Все интеграции с Битрикс24
Почему Оверплан
Партнёр Битрикс24 — высший статус партнёрской программы, ТОП-2 в Ярославской области. По 1С-Битрикс — сертифицированный партнёр, ТОП-3 в области.
По продажам облачного Битрикс24 в ЦФО и в общем рейтинге партнёров по России — по итогам 2025 года.
Более 300 выполненных проектов. Свой штат разработчиков и аналитиков: растим специалистов от стажировки до руководителей направлений.
Собственные решения в Битрикс24.Маркет: роботы, вычисляемые поля, проверка контрагентов. Мы не только настраиваем систему, но и расширяем её.
Начинаем с предпроектного исследования: смотрим процессы и данные, показываем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
После запуска сопровождаем: следим за ошибками обмена, обучаем сотрудников, дорабатываем по мере роста бизнеса.
Нужна интеграция Битрикс24 и WhatsApp Business?
Начнём с предпроектного исследования: посмотрим ваши процессы и данные, покажем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
Сайт сервиса: business.whatsapp.com