Клиент пишет боту, тот собирает первичную информацию и передаёт менеджеру с готовым контекстом.
Telegram связывается с Битрикс24 через бота, подключённого к Открытым линиям: сообщения клиентов попадают в CRM, распределяются по менеджерам и сохраняются в карточке. Бот может отвечать на типовые вопросы до подключения человека.
Сроки
от 2 рабочих дней
Как считаем
Точную стоимость определяем после предпроектного исследования: смотрим ваш портал, систему-источник и объём данных.
Что синхронизируется
- Сообщения и вложения
- История диалога в карточке клиента
- Данные профиля Telegram
- События для запуска сценариев
Как это работает в продажах
Уведомления о статусе заказа уходят в Telegram вместо SMS.
Переписка из группового чата с клиентом фиксируется в сделке.
Порядок работ
- Предпроектное исследование Смотрим, как устроены процессы, какие данные и в какую сторону должны ходить, что уже настроено в портале. На выходе — состав работ и точная стоимость.
- Схема обмена Фиксируем сущности, направление обмена, правила сопоставления записей и частоту синхронизации. Согласуем до начала разработки.
- Настройка и разработка Подключаем сервис, настраиваем обмен, дорабатываем недостающие сценарии. Работы ведём на тестовом контуре, чтобы не задеть рабочие данные.
- Тестирование и запуск Проверяем обмен на реальных данных, обучаем сотрудников, передаём инструкцию. После запуска сопровождаем и следим за ошибками обмена.
Готовое приложение или разработка
Если приложение есть в Битрикс24.Маркет
Если на момент работ в Маркете появится подходящее приложение, подключим его — это быстрее и дешевле разработки. Платные приложения требуют разовой покупки или подписки Битрикс24 Маркетплейс.
Если приложения нет или оно не подходит
Разрабатываем интеграцию сами на REST API Битрикс24 и API сервиса. Так делаем и тогда, когда готовое приложение есть, но не покрывает ваш сценарий: не хватает полей, направления обмена или нужной логики.
Состав приложений в Маркете меняется, поэтому наличие подходящего решения проверяем на предпроектном исследовании — до того, как называть сроки и стоимость.
Что важно учесть
Клиент должен сам начать диалог с ботом: писать первым в Telegram нельзя. Для рассылок нужна база подписчиков бота, а не список телефонов.
Частые вопросы
Чем бот отличается от личной переписки менеджера?
Переписка через бота остаётся в компании: её видно в CRM, можно передать другому сотруднику и проверить качество ответов. Личный аккаунт менеджера этого не даёт.
Можно ли настроить автоответы?
Да, и это чаще всего окупается: типовые вопросы про цены, доставку и режим работы бот закрывает сам, а менеджер подключается к сложным обращениям.
Мессенджеры и соцсети
Chat2Desk
i2crm
Jivo
MAX
Pact
Radist.Online
Wazzup
WhatsApp Business
Авито Мессенджер
ВКонтакте
Одноклассники
Все интеграции с Битрикс24
Почему Оверплан
Партнёр Битрикс24 — высший статус партнёрской программы, ТОП-2 в Ярославской области. По 1С-Битрикс — сертифицированный партнёр, ТОП-3 в области.
По продажам облачного Битрикс24 в ЦФО и в общем рейтинге партнёров по России — по итогам 2025 года.
Более 300 выполненных проектов. Свой штат разработчиков и аналитиков: растим специалистов от стажировки до руководителей направлений.
Собственные решения в Битрикс24.Маркет: роботы, вычисляемые поля, проверка контрагентов. Мы не только настраиваем систему, но и расширяем её.
Начинаем с предпроектного исследования: смотрим процессы и данные, показываем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
После запуска сопровождаем: следим за ошибками обмена, обучаем сотрудников, дорабатываем по мере роста бизнеса.
Нужна интеграция Битрикс24 и Telegram?
Начнём с предпроектного исследования: посмотрим ваши процессы и данные, покажем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
Сайт сервиса: telegram.org