Обращение из мессенджера создаёт лид и уходит в очередь менеджеров.
MAX — российский мессенджер, который подключается к Битрикс24 через бота и Открытые линии. Обращения попадают в CRM наравне с другими каналами, история переписки сохраняется в карточке клиента.
Сроки
от 3 рабочих дней
Как считаем
Точную стоимость определяем после предпроектного исследования: смотрим ваш портал, систему-источник и объём данных.
Что синхронизируется
- Сообщения и вложения
- История диалога
- Профиль пользователя
- События для автоматизации
Как это работает в продажах
Клиент получает уведомления о заказе в привычном канале.
Все каналы связи собираются в одном чате CRM.
Порядок работ
- Предпроектное исследование Смотрим, как устроены процессы, какие данные и в какую сторону должны ходить, что уже настроено в портале. На выходе — состав работ и точная стоимость.
- Схема обмена Фиксируем сущности, направление обмена, правила сопоставления записей и частоту синхронизации. Согласуем до начала разработки.
- Настройка и разработка Подключаем сервис, настраиваем обмен, дорабатываем недостающие сценарии. Работы ведём на тестовом контуре, чтобы не задеть рабочие данные.
- Тестирование и запуск Проверяем обмен на реальных данных, обучаем сотрудников, передаём инструкцию. После запуска сопровождаем и следим за ошибками обмена.
Готовое приложение или разработка
Если приложение есть в Битрикс24.Маркет
Если на момент работ в Маркете появится подходящее приложение, подключим его — это быстрее и дешевле разработки. Платные приложения требуют разовой покупки или подписки Битрикс24 Маркетплейс.
Если приложения нет или оно не подходит
Разрабатываем интеграцию сами на REST API Битрикс24 и API сервиса. Так делаем и тогда, когда готовое приложение есть, но не покрывает ваш сценарий: не хватает полей, направления обмена или нужной логики.
Состав приложений в Маркете меняется, поэтому наличие подходящего решения проверяем на предпроектном исследовании — до того, как называть сроки и стоимость.
Что важно учесть
Платформа молодая, набор методов API и правила работы ботов меняются. Перед запуском проверяем актуальные возможности, а сценарии закладываем так, чтобы их можно было скорректировать.
Частые вопросы
Стоит ли подключать MAX, если уже есть Telegram и WhatsApp?
Смысл появляется, когда там есть ваша аудитория или этого требует корпоративная политика. Технически канал добавляется в те же Открытые линии, отдельный процесс не нужен.
Мессенджеры и соцсети
Chat2Desk
i2crm
Jivo
Pact
Radist.Online
Telegram
Wazzup
WhatsApp Business
Авито Мессенджер
ВКонтакте
Одноклассники
Все интеграции с Битрикс24
Почему Оверплан
Партнёр Битрикс24 — высший статус партнёрской программы, ТОП-2 в Ярославской области. По 1С-Битрикс — сертифицированный партнёр, ТОП-3 в области.
По продажам облачного Битрикс24 в ЦФО и в общем рейтинге партнёров по России — по итогам 2025 года.
Более 300 выполненных проектов. Свой штат разработчиков и аналитиков: растим специалистов от стажировки до руководителей направлений.
Собственные решения в Битрикс24.Маркет: роботы, вычисляемые поля, проверка контрагентов. Мы не только настраиваем систему, но и расширяем её.
Начинаем с предпроектного исследования: смотрим процессы и данные, показываем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
После запуска сопровождаем: следим за ошибками обмена, обучаем сотрудников, дорабатываем по мере роста бизнеса.
Нужна интеграция Битрикс24 и MAX?
Начнём с предпроектного исследования: посмотрим ваши процессы и данные, покажем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
Сайт сервиса: max.ru