Посетитель пишет в чат — обращение создаёт лид и распределяется на свободного менеджера.
Jivo — виджет чата на сайте, который собирает обращения из чата, мессенджеров и соцсетей в одно окно. Интеграция с Битрикс24 переносит диалоги в CRM: обращение создаёт лид, переписка сохраняется в карточке клиента, а менеджер отвечает, не переключаясь между системами.
Сроки
от 2 рабочих дней
Как считаем
Точную стоимость определяем после предпроектного исследования: смотрим ваш портал, систему-источник и объём данных.
Что синхронизируется
- Диалоги из чата на сайте
- Обращения из подключённых мессенджеров и соцсетей
- Контактные данные посетителя
- История переписки в карточке клиента
- Данные о странице обращения и источнике
Как это работает в продажах
Оператор отвечает, пока клиент ещё на сайте: это самый дешёвый момент для сделки.
Переписка сохраняется в CRM, поэтому при повторном обращении менеджер видит всю историю.
Порядок работ
- Предпроектное исследование Смотрим, как устроены процессы, какие данные и в какую сторону должны ходить, что уже настроено в портале. На выходе — состав работ и точная стоимость.
- Схема обмена Фиксируем сущности, направление обмена, правила сопоставления записей и частоту синхронизации. Согласуем до начала разработки.
- Настройка и разработка Подключаем сервис, настраиваем обмен, дорабатываем недостающие сценарии. Работы ведём на тестовом контуре, чтобы не задеть рабочие данные.
- Тестирование и запуск Проверяем обмен на реальных данных, обучаем сотрудников, передаём инструкцию. После запуска сопровождаем и следим за ошибками обмена.
Готовое приложение или разработка
Если приложение есть в Битрикс24.Маркет
Для этого сервиса есть готовое решение в Маркете — подключаем его и настраиваем под ваш процесс. Часть приложений платные: нужна разовая покупка или подписка Битрикс24 Маркетплейс (прежняя Маркет Плюс), которая открывает доступ ко всем приложениям каталога.
Если приложения нет или оно не подходит
Разрабатываем интеграцию сами на REST API Битрикс24 и API сервиса. Так делаем и тогда, когда готовое приложение есть, но не покрывает ваш сценарий: не хватает полей, направления обмена или нужной логики.
Состав приложений в Маркете меняется, поэтому наличие подходящего решения проверяем на предпроектном исследовании — до того, как называть сроки и стоимость.
Что важно учесть
Ценность чата держится на скорости ответа: если оператор отвечает через полчаса, посетитель уже ушёл. Нужен регламент дежурства или бот, который закрывает вопросы в нерабочее время. Часть посетителей не оставляет контакты — такие диалоги в CRM привязать не к кому.
Частые вопросы
Что делать с диалогами, где клиент не оставил контакты?
Они сохраняются как обращения без привязки к контакту. Чтобы таких было меньше, оператор запрашивает телефон или почту в разговоре — это вопрос скрипта, а не настройки.
Нужен ли чат-бот вместе с чатом?
Если обращения приходят вне рабочего времени — да, хотя бы для сбора контактов. Иначе ночные диалоги превращаются в упущенные заявки.
Мессенджеры и соцсети
Chat2Desk
i2crm
MAX
Pact
Radist.Online
Telegram
Wazzup
WhatsApp Business
Авито Мессенджер
ВКонтакте
Одноклассники
Все интеграции с Битрикс24
Почему Оверплан
Партнёр Битрикс24 — высший статус партнёрской программы, ТОП-2 в Ярославской области. По 1С-Битрикс — сертифицированный партнёр, ТОП-3 в области.
По продажам облачного Битрикс24 в ЦФО и в общем рейтинге партнёров по России — по итогам 2025 года.
Более 300 выполненных проектов. Свой штат разработчиков и аналитиков: растим специалистов от стажировки до руководителей направлений.
Собственные решения в Битрикс24.Маркет: роботы, вычисляемые поля, проверка контрагентов. Мы не только настраиваем систему, но и расширяем её.
Начинаем с предпроектного исследования: смотрим процессы и данные, показываем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
После запуска сопровождаем: следим за ошибками обмена, обучаем сотрудников, дорабатываем по мере роста бизнеса.
Нужна интеграция Битрикс24 и Jivo?
Начнём с предпроектного исследования: посмотрим ваши процессы и данные, покажем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
Сайт сервиса: www.jivo.ru