Из чата в сделку за 60 секунд: как мы автоматизировали разбор сообщений из Открытых линий

Задача:

Ручная работа с чатами = потерянные клиенты и упущенная выгода.

Каждый день десятки сообщений от клиентов в Открытой линии Битрикс24 остаются без мгновенной реакции.

Менеджеру приходится вручную:

• Читать ВСЕ переписки, чтобы найти ключевые слова: "куплю", "рассчитайте", "срочно";
• Вручную переносить данные из чата в карточку сделки или лида;
• Терять время на рутину вместо общения с новыми клиентами.
  
  Результат: пропущенные сделки, задержки в реакции до нескольких часов и человеческий фактор.

Решение:

Мы создали "цифрового ассистента", который работает 24/7 и не пропускает ни одного важного сообщения.

Всё, что для этого нужно — связка двух наших приложений: “Запуск бизнес-процессов по событиям Дел и Товаров” и “Оверплан: роботы для дел”. Первое — автоматически запускает процесс, второе — гибко его выполняет, заменяя ручной запуск стандартного парсера.




Как это выглядит изнутри:

1. В интерфейсе приложения выбираем тип события — "Добавление дела в Лид".

2. Указываем бизнес-процесс, который должен запуститься при этом событии.

3. Под капотом бизнес-процесса с помощью робота “Получение полей дела” проверяется тип дела (чат Открытой линии) и запускается парсер. Система автоматически определяет ключевые слова (“куплю”, “срочно” и др.) и, при их наличии, выполняет заданное действие — добавляет комментарий.

Результат:

• По нашим расчётам, после внедрения каждое сообщение клиента начинает приносить прибыль.

• Скорость реакции выросла в 10 раз: Заявки обрабатываются в течение 1-2 минут после сообщения клиента.

• Менеджеры освободили до 1-2 часов в день за счет отказа от ручного анализа чатов и переноса данных.

• Снизилось количество пропущенных заявок на 90%. Система не устаёт и не отвлекается.

• Повысилось качество обработки: Все ключевые данные автоматически попадают в CRM, что позволяет строить точную аналитику по воронке продаж из чатов.

• Главный результат: клиенты получают мгновенную реакцию, чувствуют заботу и с большей вероятностью совершают сделку.

Хотите так же автоматизировать обработку чатов и перестать терять деньги?

Запишитесь на бесплатную демонстрацию или скачайте приложения Запуск бизнес-процессов по событиям Дел и Товаров и Оверплан: роботы для дел и протестируйте сами прямо сейчас.