Система для сервисного центра: заказ-наряд, запчасти и гарантия
В сервисе единица работы — заказ-наряд: приём техники, диагностика, согласование, ремонт, запчасти, выдача. Плюс гарантия, повторные обращения и подменный фонд. CRM на продажах этого не описывает, поэтому мастерские живут в журналах и таблицах. Мы делаем систему, где виден путь каждой единицы техники и состояние всех заказов сразу.
- Сроки
- от 6 недель
- Кому подходит
- Сервисным центрам по ремонту техники, мастерским, авторизованным сервисам и выездным службам
Что ломается без системы
Сервис держится на двух вещах: клиент должен знать, когда забрать технику, а мастер — что с ней делать. Когда заказы ведутся в журнале, ломается и то и другое. Приёмщик не может сказать, на каком этапе ремонт; запчасть заказали, но под какой заказ — непонятно; техника лежит третью неделю, потому что про неё забыли.
Вторая беда — повторные обращения. Клиент приходит с той же неисправностью, а истории нет: что меняли в прошлый раз и действует ли гарантия, выясняется по памяти мастера.
Как устроена система
Всё вращается вокруг заказа-наряда. Приёмщик фиксирует технику и неисправность, мастер ставит диагноз и состав работ, клиент согласовывает, запчасти резервируются под этот заказ, мастер отмечает выполнение, клиент получает уведомление о готовности. История остаётся за единицей техники, а не за заказом — поэтому при повторном обращении видно всё, что с ней делали.
Что входит в услугу
- Заказ-наряд: приём, диагностика, согласование, ремонт, выдача
- История по единице техники, включая повторные обращения
- Запчасти: резерв, заказ поставщику, списание в ремонт
- Гарантия на работы и детали с отслеживанием сроков
- Статус для клиента: ссылка или уведомление без звонка
- Подменный фонд и выездные работы
- Зарплата мастеров по выполненным работам
Как проходит работа
- Разбираем поток заказов Приём, диагностика, согласование с клиентом, ремонт, выдача. Отдельно смотрим, где заказы зависают и почему.
- Описываем модель Единица техники, заказ-наряд, работа, запчасть, гарантия — и связи между ними.
- Запускаем заказ-наряд Основной рабочий экран приёмщика и мастера. С него и начинается польза.
- Добавляем запчасти Резерв, заказ поставщику, списание, остатки.
- Подключаем клиента Статус ремонта без звонка в сервис, уведомления о готовности.
- Передаём систему Код, документация, обучение приёмщиков и мастеров.
Что вы получаете
- Видно состояние всех заказов сразу и где они зависли
- История по технике доступна при повторном обращении
- Запчасти резервируются под заказ, а не теряются на полке
- Клиент узнаёт о готовности сам, звонков в сервис меньше
- Зарплата мастеров считается из выполненных работ
Частые вопросы
Чем это отличается от готовых программ для сервиса?
Готовые закрывают типовой ремонт и дешевле на старте. Разработка оправдана, когда процесс нестандартный: авторизованный сервис с отчётностью производителю, выездные бригады, несколько точек с общим складом запчастей или требование держать данные в своём контуре.
Нужна ли интеграция с кассой?
Если принимаете оплату на месте — да, и это делается через вашу кассовую программу или облачную кассу. Система передаёт состав работ и сумму, касса пробивает чек.
Можно подключить несколько точек?
Да, с общим складом запчастей и раздельным учётом по точкам. Перемещение запчастей между точками тоже учитывается — без этого общий склад превращается в фикцию.
Почему Оверплан
Партнёр Битрикс24 — высший статус партнёрской программы, ТОП-2 в Ярославской области. По 1С-Битрикс — сертифицированный партнёр, ТОП-3 в области.
По продажам облачного Битрикс24 в ЦФО и в общем рейтинге партнёров по России — по итогам 2025 года.
Более 300 выполненных проектов. Свой штат разработчиков и аналитиков: растим специалистов от стажировки до руководителей направлений.
Собственные решения в Битрикс24.Маркет: роботы, вычисляемые поля, проверка контрагентов. Мы не только настраиваем систему, но и расширяем её.
Начинаем с предпроектного исследования: смотрим процессы и данные, показываем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
После запуска сопровождаем: следим за ошибками обмена, обучаем сотрудников, дорабатываем по мере роста бизнеса.
Система для сервисного центра: заказ-наряд, запчасти и гарантия: обсудим вашу задачу?
Начнём с предпроектного исследования: посмотрим процессы и данные, покажем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.