Обмен с 1С не работает: что проверить
Обмен ломается редко сам по себе — почти всегда меняется что-то рядом: пароль, права, версия, расписание. Поэтому диагностика идёт от простого к сложному, а не от переписывания правил.
Порядок проверки
- Откройте в 1С раздел синхронизации и посмотрите историю обмена: когда прошёл последний успешный сеанс и с какой ошибкой упал текущий.
- Проверьте подключение и ключ: истёкший или перевыпущенный ключ — частая причина внезапной остановки.
- Проверьте пользователя, от имени которого идёт обмен: не сменился ли пароль, не отозваны ли права.
- Посмотрите расписание и фоновые задания в 1С: в файловых базах часть заданий выполняется только при запущенном клиенте.
- Откройте очередь: зарегистрированные изменения и неотправленные пакеты покажут, где всё остановилось.
- Сверьте отборы и дату начала выгрузки — документы вне условий не поедут и ошибкой это не считается.
- Проверьте лимиты: на больших объёмах обмен упирается в ограничения по числу запросов, и выгрузку разбивают на пакеты поменьше.
- Посмотрите, не обновлялась ли недавно одна из систем без второй.
Типичные симптомы и причины
- Ничего не приезжает со вчера. Смотрите ключ, пароль пользователя и фоновые задания.
- Дубли контрагентов. Неверный критерий сопоставления: для заполненных баз нужен ИНН и КПП.
- Цены не обновились. Не тот вид цен или отдельный поток обмена ценами, который не запускался.
- Часть товаров пропала. Сработало правило деактивации отсутствующих на неполной выгрузке.
- Обмен идёт, но очень долго. Большой объём и режим реального времени на нагруженной базе: переведите на расписание.
Что сделать, чтобы не повторялось
Отдельный служебный пользователь для обмена, чей пароль не меняют вместе с кадровыми перестановками. Уведомление ответственному при ошибке обмена, а не раз в месяц при сверке. И фиксация версий: что обновляем первым, 1С или портал, и кто проверяет обмен после обновления.
Если обмен поддерживать некому, это входит в техническую поддержку Битрикс24: следим за сеансами, реагируем на ошибки и правим правила при изменениях в учёте.
Частые вопросы
Обмен работал и перестал после обновления. Что это?
Самая частая причина поломки — обновление одной из систем без второй. Обновили конфигурацию 1С или портал, а модуль обмена остался прежним. Проверьте версии модуля и совместимость, обновите обмен следом.
Часть документов не доезжает, остальные идут. Почему?
Смотрите отборы и дату начала выгрузки: документы вне заданных условий просто не попадают в очередь. Вторая причина — ошибка на конкретном элементе: битая позиция логируется и пропускается, а остальные проходят.
Появились дубли контрагентов. Как исправить?
Сначала остановите обмен, чтобы дубли не множились. Затем проверьте критерий поиска: для заполненных баз должен быть ИНН и КПП, а не внешний идентификатор. Уже созданные дубли объединяют в CRM, после чего обмен запускают заново.
