Не работает вход через Битрикс24 Нетворк в коробке

Ошибки и сбои

Нетворк — внешний сервис вендора, через который пользователи входят в портал и общаются между порталами. В коробке он подключается к вашему серверу, и ломается обычно по трём причинам.

1. Устаревшие модули

Самая частая. Для работы Нетворка нужны достаточно свежие главный модуль и модуль социальных сервисов — вендор публикует минимальные версии в справке и поднимает их со временем.

Посмотреть установленные версии: Настройки → Настройки продукта → Модули. Если они ниже требуемых, обновляйте портал.

2. Обновления не ставятся

Дальше начинается цепочка, в которой застревают чаще всего:

Кнопка обновления недоступна. Значит устарела сама система обновлений — её обновляют первой в разделе обновления платформы.
Обновления не предлагаются. Проверьте версию PHP: на старых версиях обновления просто не приходят. Посмотреть можно в разделе производительности портала.
Обновления обрываются. Права на файлы, место на диске, лимиты времени и памяти — разбор в инструкции про установку обновлений.

И резервная копия до начала: обновление портала, отставшего на год-два, — не та операция, которую делают без запасного плана.

3. Нет доступа наружу

Портал в закрытом контуре не сможет работать с Нетворком: это внешний сервис, и обращаться к нему нужно через интернет. Если инфраструктура изолирована, авторизация через Нетворк просто не вариант — нужно либо открывать исходящий доступ, либо пользоваться локальной авторизацией.

Если вход не идёт только в приложении

Проверьте сначала вход через браузер — это разделяет проблему надвое. Работает в браузере, не работает в приложении: обновите приложение и модуль мобильной версии на портале. Не работает нигде: причина на портале, см. пункты выше.

Коротко: что проверить

Версии главного модуля и модуля социальных сервисов.
Доступность обновлений и версию PHP.
Исходящий доступ с сервера наружу.
Вход через браузер против входа через приложение.

Если после обновления всё равно не работает, можно обращаться в поддержку вендора — но для обращения из коробки администратор должен включить соответствующую настройку в административной части, иначе написать не получится.

Проверяли по первоисточнику: справка Битрикс24

Частые вопросы

Кнопка обновления недоступна, как тогда обновить модули?

Сначала обновляется сама система обновлений в разделе обновления платформы, и только потом станут доступны остальные обновления. Это частая причина тупика «надо обновиться, но нечем».

Портал в закрытом контуре. Нетворк заработает?

Нет. Нетворк — внешний сервис, и без исходящего доступа к нему авторизация работать не будет. Нужно разрешить обращения наружу к адресам вендора.

В браузере вход проходит, в приложении нет.

Сначала проверьте вход через браузер — если он работает, дело в приложении или в его версии. Обновите приложение и модуль мобильной версии на портале.