Не работают чаты и звонки в коробочном Битрикс24

Симптомы разные — сообщения не доходят, групповой чат не создаётся, файл не отправляется, звонок не стартует, — а причина обычно одна из трёх: сервер очередей, версии модулей, сертификат.

1. Сервер очередей Push and Pull

Мгновенные сообщения в коробке работают через отдельный сервер очередей. Без него не работает почти ничего из общения: групповые чаты, редактирование сообщений, передача файлов, телефония.

Проверить настройку: Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → Push and Pull. Там должен быть выбран облачный сервер вендора или локальный push-сервер.

Важно знать про историю: чаты без сервера очередей перестали поддерживаться начиная с версии модуля веб-мессенджера 20.400.0, а старые локальные решения — модуль для nginx и первая версия push-сервера — не поддерживаются с осени 2021 года. Если портал давно не трогали, он может работать на том, чего больше нет.

Сообщения уходят, но не доставляются

Самый частый и самый неочевидный случай: секретный ключ в настройках портала не совпадает с ключом сервера очередей. Отправка проходит, доставки нет, ошибок никто не показывает.

• На виртуальной машине лечится пересозданием роли push-сервера через меню: ключи выставятся заново и согласованно.
• При ручной установке ключ смотрят в конфигурации сервера очередей (/etc/push-server/), сверяют с настройками портала и сбрасывают настройки модуля кнопкой «По умолчанию».

2. Версии модулей

Новые звонки не работают со старыми модулями — это не сбой, а требование. Отдельно обновляются веб-мессенджер, модуль звонков и их мобильные части; для телефонии нужен ещё модуль телефонии.

Точные минимальные версии вендор публикует в справке и меняет со временем, поэтому сверяйтесь со свежим списком, а не с цифрами из статьи. Практическое правило: если портал отстал больше чем на год, сначала обновляйте его целиком, а потом разбирайтесь с чатами.

Порядок обновления коробки описан в отдельной инструкции; главное — резервная копия и проверка версии PHP: без неё обновления просто не поставятся.

3. Сертификат

Для телефонии и видеозвонков нужен действующий SSL-сертификат от удостоверяющего центра. Самоподписанный не подойдёт: браузер не разрешит установить защищённое соединение для передачи медиа, и звонок не начнётся.

Проверяется просто: откройте портал в браузере и посмотрите сертификат. Выпуск и продление в виртуальной машине — в отдельной инструкции.

4. Мобильное приложение перестало подключаться

Обновлённое приложение не работает со старым модулем мобильной версии на портале. Пользователи видят, что вход не проходит или приложение показывает пустой экран, хотя в браузере всё в порядке.

Лечение то же — обновление портала. Проверять стоит сразу после обновления: сотрудники обычно сообщают о таком не сразу.

Порядок разбора

1. Открывается ли портал по https с действующим сертификатом.
2. Настроен ли сервер очередей и какой выбран в настройках модуля.
3. Совпадают ли ключи портала и сервера очередей.
4. Актуальны ли версии модулей общения и звонков.
5. Установлены ли вообще обновления портала — и не мешает ли этому версия PHP.

Если обращаться в поддержку вендора, она потребует активную коммерческую лицензию, установленные стабильные обновления и валидный сертификат — то есть те же пункты, что выше. Имеет смысл пройти их до обращения.

Проверяли по первоисточнику: справка Битрикс24