Заказы с маркетплейсов не попадают в CRM
Связка с площадкой устроена иначе, чем обмен с 1С: здесь нет протокола, который поддерживают обе стороны, а есть интерфейс маркетплейса, к которому кто-то написал обработчик — готовое приложение или ваша разработка.
Где обычно рвётся
| Причина | Признак |
|---|---|
| Истёк или отозван ключ доступа | Заказы перестали приходить разом, в журнале ошибки доступа |
| Площадка сменила версию интерфейса | То же, но ошибки про неизвестный метод или формат |
| Превышен лимит запросов | Заказы приходят с задержкой или через один, в журнале отказы по частоте |
| Товар не сопоставлен с каталогом портала | Заказ создаётся пустым или не создаётся вовсе |
| Статус или схема работы не предусмотрены обработчиком | Не приходит определённый тип заказов, остальные идут |
| Возвраты и отмены не обрабатываются | Сделки висят выигранными, хотя товар вернули |
Порядок разбора
- Проверьте журнал связки — в приложении или в своём обработчике. Там видно, приходили ли данные с площадки вообще.
- Проверьте ключ доступа в личном кабинете площадки: не отозван ли, не истёк ли срок.
- Сравните количество заказов в кабинете площадки и в портале за один день. Расхождение покажет, теряются все или часть.
- Посмотрите на пропавшие заказы и найдите общее: схема работы, возврат, определённый склад, товар без привязки.
Чего не делает большинство готовых связок
Это стоит знать до того, как стало сюрпризом:
- Возвраты и отмены часто не переносятся — сделка остаётся выигранной, а деньги вернули.
- Комиссии и логистика не попадают в сделку, поэтому прибыль в отчётах завышена.
- Несколько кабинетов одной площадки поддерживаются не всегда.
- Остатки в обратную сторону обновляются не везде, и площадка продолжает продавать то, чего нет.
Если площадка стала заметным каналом продаж, эти пункты из мелочей превращаются в расхождение в деньгах. Тогда связку обычно переписывают под себя: интеграция с внешними системами.
Частые вопросы
Связка работала, потом перестала без изменений с нашей стороны.
Чаще всего истёк или был отозван ключ доступа к площадке, либо площадка поменяла версию интерфейса обмена. Такие изменения приходят письмом разработчикам, но до владельца магазина обычно не доходят.
Часть заказов приходит, часть нет.
Посмотрите на пропавшие: обычно у них есть общая черта — определённая схема работы, возврат, отмена или товар, которого нет в каталоге портала.
Можно ли обойтись без приложения из маркетплейса?
Да, связку делают и напрямую через интерфейс площадки — это дороже в разработке, но даёт контроль над тем, что и как переносится. Готовое приложение быстрее, но ограничено тем, что в нём предусмотрели.
