Анализ звонков, писем и чатов: сигналы в карточку CRM

Приложение само разбирает звонки, письма и переписку в чатах и кладёт в карточку сделки то, ради чего обычно слушают записи: кто принимает решение, что мы пообещали, о чём договорились, что мешает сделке и какие конкуренты всплыли. Менеджер не пишет заметки, руководитель видит картину по всем сделкам, а не по трём выборочным диалогам.

Сроки: от 1 рабочего дня
Кому подходит: Отделам продаж и руководителям, у которых десятки диалогов в день и нет времени их разбирать

Ценное из общения с клиентом живёт в двух местах: в записи разговора, которую никто не переслушает, и в памяти менеджера, которая работает до конца недели. Через месяц никто не вспомнит, что именно обещали клиенту в июле и почему он притормозил.

Что достаётся из диалога

Не транскрипт — транскрипт мало кому нужен. Из каждого разговора, письма и чата извлекаются сигналы: что пообещали мы, о чём договорились, кто принимает решение, какой бюджет назывался, какие конкуренты упоминались, что тормозит сделку, чем клиент недоволен. Всё это кладётся в карточку структурированно, поэтому с этим дальше могут работать роботы Битрикс24 и ваши отчёты.

Почему это не то же самое, что штатная расшифровка

Битрикс24 умеет записать звонок и перевести его в текст. Дальше начинается ручная работа: прочитать, понять, завести задачу, вспомнить, что было на прошлом разговоре. Связей между диалогами портал не строит: если в июле договорились об одном, а в августе обсуждали другое, он об этом не скажет. Приложение закрывает именно этот разрыв, причём по всем каналам сразу — звонки, почта, мессенджеры.

Кому что даёт

Менеджеру — не держать в голове обещания и не писать конспекты. Руководителю — видеть стоп-факторы и охлаждение до того, как сделка развалится, причём по всему потоку, а не по трём прослушанным звонкам. Компании — базу договорённостей, которая остаётся при уходе сотрудника.

Что входит в услугу

Разбор звонков, писем, чатов открытых линий и голосовых сообщений
22 категории сигналов: обещания, договорённости, ЛПР, стоп-факторы, конкуренты, бюджет
Сводка по сделке в полях CRM — её читают роботы Битрикс24 и ваши интеграции
Автоматические задачи и дела по договорённостям из диалога
Квалификация лидов по BANT и поиск противоречий между разговорами
Уведомления руководителю о рисках: жалобы, охлаждение, стоп-факторы

Как проходит работа

Ставим приложение из Маркета Установка занимает минуты, программировать ничего не нужно.
Выбираем модель По умолчанию работает BitrixGPT вместе с Whisper — они входят в подписку «Маркетплейс + GPT», и анализ не тарифицируется отдельно. Если подписки нет, подключаем свою модель.
Настраиваем под вашу специфику Какие сигналы важны, по каким темам слать уведомления, какие поля карточки заполнять автоматически.
Проверяем на реальных диалогах Прогоняем записи и переписку прошлых недель и сверяем, что приложение достаёт то, что вы ожидаете.
Включаем на поток Диалоги разбираются сами, команда работает как обычно.

Что вы получаете

Договорённости не теряются между разговором и карточкой
Руководитель видит риски по всем сделкам, а не по выборке
Данные о клиентах остаются в компании, а не в голове менеджера
Менеджер тратит время на продажу, а не на конспект

Частые вопросы

Это только про звонки?

Нет. Разбираются звонки, письма, чаты открытых линий — WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте — и голосовые сообщения в этих чатах. Текстовые каналы берутся как есть, аудио предварительно переводится в текст.

Куда уходят записи разговоров и переписка?

Никуда. На стеке по умолчанию распознавание и анализ идут на инфраструктуре Битрикс24: BitrixGPT и Whisper. Сторонние ключи и аккаунты в облаках не нужны, данные не передаются третьим сервисам.

Сколько это стоит?

Это наше приложение «Толмач» в Маркете Битрикс24, у него есть бесплатный тариф на 500 распознаваний в месяц — его хватает, чтобы попробовать на своём потоке. Платные тарифы снимают лимит и добавляют квалификацию лидов, автопротокол и уведомления руководителю. Наша работа — настройка под вашу специфику и обучение команды.

А если у нас нет подписки «Маркетплейс + GPT»?

Тогда подключаем свою модель: YandexGPT, GigaChat или другую совместимую. Логика работы не меняется, отличается только то, чей ключ используется и кто платит за обработку.

Почему Оверплан

Платиновый

Партнёр Битрикс24 — высший статус партнёрской программы, ТОП-2 в Ярославской области. По 1С-Битрикс — сертифицированный партнёр, ТОП-3 в области.

Топ-3 и Топ-29

По продажам облачного Битрикс24 в ЦФО и в общем рейтинге партнёров по России — по итогам 2025 года.

С 2021 года

Более 300 выполненных проектов. Свой штат разработчиков и аналитиков: растим специалистов от стажировки до руководителей направлений.

20+ приложений

Собственные решения в Битрикс24.Маркет: роботы, вычисляемые поля, проверка контрагентов. Мы не только настраиваем систему, но и расширяем её.

Сначала аудит

Начинаем с предпроектного исследования: смотрим процессы и данные, показываем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.

Остаёмся рядом

После запуска сопровождаем: следим за ошибками обмена, обучаем сотрудников, дорабатываем по мере роста бизнеса.