ИИ-агенты: рутина, которая делается без человека
Агент — это не чат, а работник, который сам ходит по системам и делает работу: заполняет карточки CRM по данным из писем и заявок, следит за рекламными кампаниями и сообщает об остановках и перерасходе, разбирает входящие обращения по темам, готовит черновики ответов. Агенты собираются под конкретные процессы компании и работают по расписанию или по событию.
- Сроки
- от 10 рабочих дней
- Кому подходит
- Компаниям, где люди каждый день делают одно и то же: переносят данные, проверяют кабинеты, сортируют обращения
Слово «агент» в разговорах про ИИ означает примерно всё что угодно. Мы понимаем под ним простую вещь: программа, которая сама выполняет рабочую процедуру от начала до конца и зовёт человека только тогда, когда нужно решение.
Три задачи, с которых обычно начинают
Заполнение CRM. Пришло письмо с заявкой — агент достаёт из него позиции, реквизиты и сроки, заводит сделку и прикладывает файл. Менеджер открывает готовую карточку вместо того, чтобы переносить данные руками.
Присмотр за рекламой. Кампании останавливаются, объявления отклоняет модерация, бюджет выбирается в середине месяца. Узнать об этом обычно удаётся, когда заявки уже просели. Агент проверяет кабинеты по расписанию и сообщает об отклонениях сразу.
Разбор входящих. Обращения приходят в общий ящик и чаты, их разбирают вручную. Агент читает, определяет тему и срочность, направляет ответственному и готовит черновик ответа.
Почему мы начинаем с режима предложений
Агент, которому сразу отдали полные права, ошибается молча и дорого. Поэтому первые недели он предлагает действие, а человек подтверждает: видно, где логика не учла реальность. Автоматическим делается только то, что прошло эту проверку.
Где это работает
Агенты поднимаются на платформе Вайбкод Битрикс24: отдельный сервер, закрытый от интернета, доступ к данным по ключу, который вы отзываете одним движением. Фоновые задачи идут по расписанию без человека у экрана, а решения, которые нужны сотрудникам, встраиваются прямо в портал — в левое меню, карточку CRM или виджет.
Где агент не нужен
Если процесс жёсткий и в нём нет текста, который надо понимать, — хватит обычного робота Битрикс24 или интеграции. Агент стоит дороже и сложнее в сопровождении, его имеет смысл ставить там, где требуется разобраться в содержании, а не просто переложить значения полей.
Что входит в услугу
- Разбор процесса и описание того, что агент делает и чего не делает
- Заполнение CRM: карточки, реквизиты, поля сделок из писем и заявок
- Присмотр за рекламой: Яндекс Директ и Авито — остановки, перерасход, упавшие объявления
- Разбор входящих обращений по темам и маршрутизация ответственным
- Агенты на платформе Вайбкод: фоновые задачи по расписанию и встраивание в портал
- Журнал действий агента и уведомления человеку, когда нужно решение
Как проходит работа
- Описываем работу агента Что он делает, в какие системы ходит, где граница его полномочий. Самое важное — где он обязан остановиться и спросить человека.
- Готовим доступы Ключи к рекламным кабинетам, права в CRM, доступ к почте. Агент получает ровно столько прав, сколько нужно для задачи.
- Собираем и обучаем Пишем логику, подключаем модель — по умолчанию BitrixGPT, при необходимости YandexGPT, GigaChat или своя, — проверяем на исторических данных.
- Запускаем под присмотром Первое время агент предлагает действие, а человек подтверждает. Так видно, где он ошибается, до того как ошибка станет дорогой.
- Передаём в работу Снимаем подтверждение с операций, где агент показал себя надёжно, оставляем его там, где цена ошибки высока.
Что вы получаете
- Рутинные операции выполняются без участия человека
- Данные в CRM появляются сразу и единообразно
- Об остановке рекламы узнают в тот же час, а не в конце недели
- Видно, что именно сделал агент: каждое действие записано
Частые вопросы
Чем агент отличается от робота Битрикс24?
Робот выполняет жёсткий сценарий: если поле такое — сделай то. Агент разбирается в содержимом: читает письмо, понимает, что это заявка на поставку, достаёт позиции и реквизиты, заводит сделку. Там, где хватает робота, агента делать незачем, и мы об этом скажем.
Агент может что-то сломать?
Границы задаются при разработке: какие действия разрешены, какие требуют подтверждения человека. Первое время агент работает в режиме предложений, и только после проверки на реальных данных часть операций переводится в автоматический режим. Все действия пишутся в журнал.
Что значит «следить за рекламой»?
Агент регулярно ходит в кабинеты Яндекс Директа и Авито, сверяет состояние кампаний с тем, каким оно должно быть, и сообщает об отклонениях: кампания остановлена, бюджет выбран раньше срока, объявление отклонено модерацией, расход вырос без роста заявок. Решение принимает человек, если иное не оговорено отдельно.
На какой модели работают агенты?
По умолчанию на BitrixGPT: он уже есть в портале, и данные не выходят за его пределы. Если задача требует другой модели — например, нужен особый формат ответа или работа вне Битрикс24, — подключаем YandexGPT, GigaChat или совместимую.
Где живёт агент и как он получает доступ к данным?
На платформе Вайбкод Битрикс24: приложение работает на отдельном сервере, закрытом от интернета, а доступ к данным портала открывает ключ, который вы создаёте и в любой момент отзываете. Для фоновых задач по расписанию используется ключ API, для решений, которые открываются сотрудникам внутри портала, — ключ авторизации: тогда каждый входит под собой и видит только свои данные. Доступ к платформе даёт подписка BitrixGPT + Маркетплейс.
Почему Оверплан
Партнёр Битрикс24 — высший статус партнёрской программы, ТОП-2 в Ярославской области. По 1С-Битрикс — сертифицированный партнёр, ТОП-3 в области.
По продажам облачного Битрикс24 в ЦФО и в общем рейтинге партнёров по России — по итогам 2025 года.
Более 300 выполненных проектов. Свой штат разработчиков и аналитиков: растим специалистов от стажировки до руководителей направлений.
Собственные решения в Битрикс24.Маркет: роботы, вычисляемые поля, проверка контрагентов. Мы не только настраиваем систему, но и расширяем её.
Начинаем с предпроектного исследования: смотрим процессы и данные, показываем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
После запуска сопровождаем: следим за ошибками обмена, обучаем сотрудников, дорабатываем по мере роста бизнеса.
ИИ-агенты: рутина, которая делается без человека: обсудим вашу задачу?
Начнём с предпроектного исследования: посмотрим процессы и данные, покажем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
