ИИ-ассистент по базе знаний компании
Сотрудник спрашивает обычными словами — ассистент отвечает по вашим регламентам, инструкциям и документам, со ссылкой на источник. Работает на Базах знаний Битрикс24, поэтому отвечает только по тому, что лежит внутри портала, и не выдумывает. Снимает поток однотипных вопросов к руководителям и ускоряет выход новичков на нормальную работу.
- Сроки
- от 10 рабочих дней
- Кому подходит
- Компаниям, где знания разбросаны по документам, чатам и головам, а новички месяцами спрашивают одно и то же
В любой компании есть вопросы, которые задают каждую неделю: как оформить командировку, какая скидка допустима без согласования, что делать, если клиент просит отсрочку. Ответы обычно существуют — в регламенте, в приказе, в чате годичной давности. Проблема в том, что найти их быстрее, чем спросить коллегу, невозможно.
Почему это не обычный поиск
Поиск по ключевым словам находит документ, а человеку нужен ответ. Ассистент читает материалы базы знаний и отвечает по существу вопроса, приводя ссылку на документ, из которого взял ответ. Если документа нет — так и говорит.
Половина работы — не про ИИ
Самая трудоёмкая часть проекта не настройка ассистента, а разбор того, что накопилось. Регламенты пятилетней давности, две версии одной инструкции с разными цифрами, приказы, отменённые устно. Пока это не разобрано, ассистент будет уверенно выдавать устаревшие правила.
Поэтому проект идёт в таком порядке: сначала материалы, потом ассистент. Зато побочный результат — порядок в документах, который полезен сам по себе.
Что получается на выходе
Сотрудник спрашивает в портале и получает ответ со ссылкой. Руководитель перестаёт быть справочным бюро. А по вопросам, на которые ассистент отвечать не может, видно, каких инструкций в компании не хватает.
Что входит в услугу
- Сбор и разбор материалов: регламенты, инструкции, шаблоны, приказы
- Структура базы знаний, в которой ответ находится, а не теряется
- Настройка ассистента на Базах знаний Битрикс24
- Ответы со ссылкой на документ-источник
- Разграничение доступа: отдел видит своё
- Проверка на реальных вопросах сотрудников и донастройка
Как проходит работа
- Собираем, что есть Выгружаем документы из папок, чатов и портала. Обычно на этом шаге выясняется, что часть регламентов устарела и противоречит друг другу.
- Наводим порядок Расставляем материалы по разделам, помечаем актуальные версии. Ассистент не умнее того, что ему дали: мусор на входе даёт мусор на выходе.
- Подключаем ассистента Настраиваем его на базу знаний портала, задаём тон ответов и правила, когда отвечать «не знаю» вместо догадки.
- Тестируем на живых вопросах Берём реальные вопросы из чатов за последний месяц и смотрим, что ассистент отвечает. Спорные места правим в документах, а не в промпте.
- Запускаем и обучаем команду Показываем, как спрашивать и как сообщать о неточном ответе.
Что вы получаете
- Ответ на типовой вопрос приходит за секунды, а не через руководителя
- Новичок находит инструкцию сам с первого дня
- Видно, по каким темам документов нет, — их дописывают
- Знания компании перестают зависеть от конкретного сотрудника
Частые вопросы
Ассистент может что-то придумать и ответить неправильно?
Он отвечает по документам из вашей базы знаний и даёт ссылку на источник, поэтому ответ можно проверить. На вопросы, по которым материалов нет, его настраивают отвечать честным «не знаю», а не догадкой.
У нас регламенты в Word на сетевом диске. Подойдут?
Да, материалы переносятся в базу знаний портала. Заодно появляется единственная актуальная версия документа вместо «итоговый_финал_2.docx» в трёх папках.
Все сотрудники увидят все документы?
Нет. Доступ разграничивается по подразделениям и ролям так же, как в самом портале: ассистент не покажет человеку то, к чему у него нет доступа.
Почему Оверплан
Партнёр Битрикс24 — высший статус партнёрской программы, ТОП-2 в Ярославской области. По 1С-Битрикс — сертифицированный партнёр, ТОП-3 в области.
По продажам облачного Битрикс24 в ЦФО и в общем рейтинге партнёров по России — по итогам 2025 года.
Более 300 выполненных проектов. Свой штат разработчиков и аналитиков: растим специалистов от стажировки до руководителей направлений.
Собственные решения в Битрикс24.Маркет: роботы, вычисляемые поля, проверка контрагентов. Мы не только настраиваем систему, но и расширяем её.
Начинаем с предпроектного исследования: смотрим процессы и данные, показываем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
После запуска сопровождаем: следим за ошибками обмена, обучаем сотрудников, дорабатываем по мере роста бизнеса.
ИИ-ассистент по базе знаний компании: обсудим вашу задачу?
Начнём с предпроектного исследования: посмотрим процессы и данные, покажем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
