Как вести учёт времени по задачам в Битрикс24
Учёт времени в Битрикс24 нужен не для контроля минут, а для двух практичных вещей: понимать реальную загрузку команды и знать себестоимость работ по клиенту или проекту. Всё остальное от него требовать не стоит.
Как включить и вести
- Проверьте, что в настройках задач включён учёт времени — без этого полей и таймера в карточке не будет.
- Ставьте в задачах плановое время: это оценка, по которой потом сверяют факт.
- Исполнитель отмечает работу: запускает таймер в задаче либо добавляет запись времени вручную с комментарием.
- Привязывайте задачи к проектам, группам или сделкам CRM — иначе время не собрать по клиенту.
- Смотрите отчёты: затраты по сотруднику, по проекту, план против факта.
- Раз в месяц сверяйте оценки с фактом и корректируйте нормативы.
Как сделать так, чтобы данные были честными
- Один способ для всех. Или таймер, или ручные записи — смешивание делает отчёты бессмысленными.
- Понятная цель. Команда должна знать, что время считают для оценки проектов, а не для наказаний.
- Задачи нормального размера. На задачу «вести проект» время не отметить осмысленно, нужны подзадачи.
- Привязка к клиенту. Без связи с проектом или сделкой себестоимость не посчитать.
Что обычно идёт не так
- Время отмечают в конце месяца по памяти. Данные есть, доверия к ним нет.
- Учёт вводят приказом. Команда проставляет ровно по восемь часов в день, и смысл теряется.
- Нет планового времени. Сравнивать факт не с чем, выводов из отчётов не сделать.
- Отчёты никто не смотрит. Если по данным не меняются оценки и загрузка, учёт — лишняя работа. Разрезы, которых не хватает в штатных отчётах, мы собираем в BI-аналитике.
Как это выглядит в интерфейсе
Скриншоты интерфейса — из справки Битрикс24.
Частые вопросы
Чем плановое время отличается от фактического?
Плановое — оценка, которую ставит постановщик или исполнитель до работы. Фактическое — время, отмеченное таймером или вручную. Польза появляется, когда их сравнивают: видно, какие работы систематически оцениваются неверно.
Обязательно ли запускать таймер?
Нет, время можно добавить вручную записью с комментарием — для многих команд это удобнее, чем следить за таймером. Главное, чтобы способ был один для всех, иначе данные несопоставимы.
Как посмотреть время по клиенту или проекту?
Если задачи привязаны к проекту или к сделке CRM, время собирается в отчётах по проекту и в карточке сделки. Для биллинга по клиентам этого обычно достаточно; более сложные разрезы строятся в BI-аналитике.
