Битрикс24 не работает: что проверить по шагам

Сначала определите, где проблема: у сервиса, у вас или в вашей коробке. Это три разных сценария с разными действиями.

Шаг 1. Проверить, у кого не работает

• Откройте портал с телефона по мобильному интернету. Работает — проблема в вашей сети или браузере.
• Спросите коллег. Не работает у всех — вероятен сбой сервиса или вашего сервера.
• Проверьте официальную страницу состояния Битрикс24 и каналы поддержки.

Шаг 2. Исключить проблему на своей стороне

1. Откройте портал в режиме инкогнито: отключит расширения и кеш.
2. Очистите кеш браузера, попробуйте другой браузер и десктопное приложение.
3. Проверьте, не блокирует ли корпоративный фильтр или VPN домены Битрикс24.
4. Проверьте дату и время на устройстве: расхождение ломает авторизацию.
5. Если не пускает именно вас — возможно, дело в доступе: см. как войти в Битрикс24.

Шаг 3. Если у вас коробочная версия

Проверьте в таком порядке: место на диске (самая частая причина), доступность веб-сервера и базы данных, нагрузку процессора, журналы ошибок, последние изменения — обновление, правку кода, новое приложение. Если портал упал сразу после обновления или доработки, откатывайтесь на резервную копию, а не ищите причину на живом сервере в рабочее время.

Шаг 4. Обращение в поддержку

Соберите факты: с какого времени, у кого именно, что видно на экране, скриншот ошибки, что меняли последним. Такое обращение решается в разы быстрее, чем «у нас всё упало».

Как подготовиться к следующему разу

• для коробки — настроенные и проверенные резервные копии и мониторинг сервера;
• регламент: кто диагностирует, кто пишет в поддержку, что говорим клиентам;
• офлайн-доступ к контактам ключевых клиентов;
• плановое окно для обновлений — не в пятницу вечером.

Если портал падает регулярно или работает медленно, это уже не инцидент, а состояние системы. Мы разбираем такие случаи в рамках технической поддержки Битрикс24: смотрим сервер, базу, автоматизацию и доработки, после чего убираем причину, а не симптом.