Звонки по разным направлениям попадают в свои воронки CRM.
Гравител интегрируется с Битрикс24 приложением оператора: телефония, записи разговоров и статистика в CRM, включая распределение звонков по отделам.
Сроки
от 2 рабочих дней
Как считаем
Точную стоимость определяем после предпроектного исследования: смотрим ваш портал, систему-источник и объём данных.
Что синхронизируется
- Входящие и исходящие вызовы
- Записи разговоров
- Пропущенные вызовы
- Распределение по группам сотрудников
Как это работает в продажах
Пропущенный вызов ставится в работу автоматически.
Разговоры доступны руководителю прямо из сделки.
Порядок работ
- Предпроектное исследование Смотрим, как устроены процессы, какие данные и в какую сторону должны ходить, что уже настроено в портале. На выходе — состав работ и точная стоимость.
- Схема обмена Фиксируем сущности, направление обмена, правила сопоставления записей и частоту синхронизации. Согласуем до начала разработки.
- Настройка и разработка Подключаем сервис, настраиваем обмен, дорабатываем недостающие сценарии. Работы ведём на тестовом контуре, чтобы не задеть рабочие данные.
- Тестирование и запуск Проверяем обмен на реальных данных, обучаем сотрудников, передаём инструкцию. После запуска сопровождаем и следим за ошибками обмена.
Готовое приложение или разработка
Если приложение есть в Битрикс24.Маркет
Для этого сервиса есть готовое решение в Маркете — подключаем его и настраиваем под ваш процесс. Часть приложений платные: нужна разовая покупка или подписка Битрикс24 Маркетплейс (прежняя Маркет Плюс), которая открывает доступ ко всем приложениям каталога.
Если приложения нет или оно не подходит
Разрабатываем интеграцию сами на REST API Битрикс24 и API сервиса. Так делаем и тогда, когда готовое приложение есть, но не покрывает ваш сценарий: не хватает полей, направления обмена или нужной логики.
Состав приложений в Маркете меняется, поэтому наличие подходящего решения проверяем на предпроектном исследовании — до того, как называть сроки и стоимость.
Что важно учесть
Разделение по направлениям требует отдельных номеров или голосового меню — это влияет на стоимость телефонии, а не интеграции.
Частые вопросы
Как разделить звонки продаж и поддержки?
Обычно через отдельные номера или пункты голосового меню, а в CRM звонки направляются в разные воронки. Схему согласуем на этапе схемы обмена.
Телефония и коллтрекинг
Asterisk
Calltouch
Novofon
OnlinePBX
Sipuni
UIS
Voximplant
Билайн Облачная АТС
Манго Телеком
МегаФон Облачная АТС
МТС Exolve
МТТ
Все интеграции с Битрикс24
Почему Оверплан
Партнёр Битрикс24 — высший статус партнёрской программы, ТОП-2 в Ярославской области. По 1С-Битрикс — сертифицированный партнёр, ТОП-3 в области.
По продажам облачного Битрикс24 в ЦФО и в общем рейтинге партнёров по России — по итогам 2025 года.
Более 300 выполненных проектов. Свой штат разработчиков и аналитиков: растим специалистов от стажировки до руководителей направлений.
Собственные решения в Битрикс24.Маркет: роботы, вычисляемые поля, проверка контрагентов. Мы не только настраиваем систему, но и расширяем её.
Начинаем с предпроектного исследования: смотрим процессы и данные, показываем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
После запуска сопровождаем: следим за ошибками обмена, обучаем сотрудников, дорабатываем по мере роста бизнеса.
Нужна интеграция Битрикс24 и Гравител?
Начнём с предпроектного исследования: посмотрим ваши процессы и данные, покажем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
Сайт сервиса: gravitel.ru