Сайт, маркетплейсы и директ в мессенджерах живут отдельно. Общей картины по заказам нет, часть обращений обрабатывают по остаточному принципу.
Битрикс24 для интернет-магазина
Заказ с сайта, маркетплейса и из мессенджера попадает в одну систему, а не в три разных. Настраиваем обработку заказов, возврат брошенных корзин и повторные продажи, чтобы покупатель приходил второй раз.
Что обычно мешает
Покупатель оставил корзину или не оплатил счёт — дальше ничего не происходит. Возврат таких заказов обычно самая дешёвая выручка, которая просто не берётся.
База покупателей есть, но работы с ней нет: никто не знает, когда у клиента закончится товар и что ему предложить. Каждый месяц начинается с нуля.
Где заказ, когда доставка, что с возвратом — ответы ищут в почте и у коллег. Покупатель ждёт, оператор переключается между системами.
Что настраиваем
Заказы с сайта в CRM
Заказ и заявка с сайта создают сделку с составом корзины, суммой и источником. Для 1С-Битрикс это штатная связка, для других платформ пишем обмен.
Маркетплейсы и мессенджеры
Заказы с площадок и переписка из мессенджеров попадают в портал. Оператор отвечает из одного окна, история остаётся в карточке покупателя.
Возврат брошенных корзин
Неоплаченный заказ запускает цепочку: напоминание покупателю, задача оператору, повторное предложение через заданный срок. Всё роботами, без ручного контроля.
Повторные продажи
Сегменты по товарам и дате покупки, рассылки из CRM, напоминания о расходниках. Воронка повторных продаж отделена от первичной, чтобы не смешивать метрики.
Статусы и доставка
Статус заказа и трек доставки видны в карточке, покупатель получает уведомления автоматически. Операторы перестают отвечать на вопрос «где мой заказ».
Обмен со складом и 1С
Остатки, резервы и документы синхронизируются с учётной системой: продавцы видят реальное наличие, а не вчерашнюю выгрузку.
Что подключаем к порталу
Всего в каталоге более 160 интеграций. Если готового решения нет, пишем обмен под вашу систему — это отдельная услуга.
Проекты для магазинов и розницы
«Ultra all inclusive» для smartcosmet.ru
Интернет-магазин, CRM, автоматизация процессов для магазина профессиональной уходовой косметики
Интернет-магазин женской одежды на базе готового решения
Быстрый запуск магазина на базе готового решения
Поддержка и развитие интернет-магазина Бюро Находок
Интеграция Битрикс с сервисом Юкасса
Автоматизация процесса оплат от клиентов
Все кейсы — более ста проектов для компаний из разных отраслей.
Как идёт работа
Разбираем путь заказа от клика до доставки и возврата, смотрим, где заказы теряются и что операторы делают руками.
Подключаем сайт, маркетплейсы, мессенджеры и телефонию, настраиваем воронку обработки заказов и распределение между операторами.
Брошенные корзины, уведомления о статусах, сегменты и рассылки, обмен с учётной системой и складом.
Учим операторов работать в одном окне, передаём регламенты и дорабатываем портал под сезонные нагрузки.
Сроки и стоимость
Пакетное внедрение «Взлёт»: портал с воронкой заказов, карточками покупателей и базовой автоматизацией.
Интеграции: заказы с сайта и маркетплейсов, обмен с 1С и складом, доставка и платежи.
Автоматизация: брошенные корзины, уведомления о статусах, повторные продажи и сегменты.
Точную стоимость называем после предпроектного исследования — до начала работ, а не по факту.
Что подойдёт вашему магазину
Четыре вопроса — и мы покажем подходящее решение со сроком и порядком цены. Шаблон бизнес-требований пришлём на почту: с ним проще собрать задачу внутри компании.
Похоже, вам подойдёт
Подробнее об услуге
Заявку получили
Шаблон бизнес-требований пришлём на указанную почту, проверьте и папку «Спам». Ответы уже у нас — посмотрим их и свяжемся, чтобы уточнить детали.
Пока посмотрите, как устроена услугаЧастые вопросы
У нас магазин на 1С-Битрикс. Как он свяжется с Битрикс24?
Связка штатная: заказы и заявки с сайта попадают в CRM как сделки с составом корзины и источником, статусы синхронизируются обратно. Мы настраиваем её и дорабатываем под нестандартные сценарии — например, когда часть заказов оформляется менеджером вручную.
А если магазин на другой платформе?
Тогда делаем обмен через API: заказ с сайта создаёт сделку, статусы и оплаты возвращаются обратно. Работает с любой платформой, у которой есть API или возможность отправлять данные вебхуком.
Как автоматически возвращать брошенные корзины?
Неоплаченный заказ попадает на отдельную стадию, откуда роботы отправляют напоминание покупателю и ставят задачу оператору, если оплаты нет через заданное время. Дальше можно подключить повторное предложение через неделю и месяц.
Можно ли собрать заказы с маркетплейсов?
Да, через готовые решения из Маркетплейса или собственный обмен. Важно заранее решить, что считать источником истины по остаткам: обычно это учётная система, иначе площадки и сайт начинают продавать то, чего нет.
Что считать эффектом от внедрения?
Три измеримые вещи: доля возвращённых брошенных корзин, время ответа на обращение и доля повторных покупок. Эти показатели видны в отчётах портала, и по ним понятно, окупается ли автоматизация.
Посмотрим ваш путь заказа
Расскажите, откуда приходят заказы и как их обрабатывают. Найдём, где теряются покупатели, и предложим решение со сроками и стоимостью до начала работ.