Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24
Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24 — это перевод повторяющихся действий компании в сценарии, которые система выполняет сама: согласование договора, выставление счёта, постановка задач по этапам сделки. Сотрудник перестаёт помнить регламент наизусть, а руководитель видит, на ком остановился процесс и сколько времени он занял.
- Сроки
- от 10 рабочих дней
- Стоимость
- от 90 000 ₽
- Кому подходит
- Компаниям, где процессы уже сложились, но живут в головах сотрудников, чатах и таблицах
Битрикс24 умеет выполнять правила компании автоматически: создавать задачи при смене стадии сделки, отправлять договор на согласование нужным людям, напоминать о просроченной оплате, собирать документы по шаблону. Задача автоматизации — снять с сотрудников ту часть работы, которую можно описать правилами, и сделать ход процесса видимым для руководителя.
Когда автоматизация окупается
Она даёт эффект, когда действие повторяется регулярно и выполняется по понятным правилам. Согласование договора, которое проходит десять раз в неделю через трёх человек, автоматизировать выгодно. Разовую нестандартную сделку — нет.
Второй признак — потери на стыках. Если заявка передаётся из отдела в отдел в чате, часть заявок теряется, и никто не может сказать, на ком именно. Процесс в системе делает передачу явной: задача не исчезает, а висит на конкретном человеке с дедлайном.
Что мешает автоматизации
Чаще всего — отсутствие договорённостей. Если в компании нет единого мнения, кто согласует скидку выше 10%, автоматизировать нечего: сначала нужно решение, потом настройка. Такие вопросы всплывают на предпроектном исследовании, и это нормальная часть работы.
Второе — попытка описать процесс со всеми исключениями сразу. Схема разрастается, сотрудники перестают её понимать и обходят систему. Рабочий подход: автоматизировать основной сценарий, а редкие исключения оставить ручной обработке.
Что входит в услугу
- Описание текущих процессов «как есть» и согласование целевой схемы
- Настройка бизнес-процессов и роботов в CRM, задачах и документах
- Маршруты согласования с ответственными и сроками
- Автоматическое создание задач, счетов и уведомлений по событиям
- Права доступа: кто что видит и может менять на каждом этапе
- Инструкции для сотрудников и обучение работе в новом процессе
Как проходит работа
- Предпроектное исследование Разбираем, как процесс идёт сейчас: кто участвует, где задержки, какие данные теряются. На выходе — схема и оценка работ.
- Проектирование Согласуем целевую схему процесса: этапы, ответственных, условия переходов и сроки на каждом шаге.
- Настройка Собираем процесс в Битрикс24: роботы, бизнес-процессы, шаблоны документов, уведомления.
- Тестирование Прогоняем реальные сценарии, включая исключения: отказ согласующего, отсутствие сотрудника, возврат на доработку.
- Запуск и сопровождение Обучаем команду, передаём инструкции, месяц наблюдаем за процессом и правим то, что мешает в реальной работе.
Что вы получаете
- Процесс идёт по заданному маршруту, а не «как договорились в чате»
- Видно, на каком этапе и у кого зависла задача
- Рутинные действия выполняются системой: счета, уведомления, задачи
- Новый сотрудник входит в работу по инструкции, а не по устной передаче опыта
Частые вопросы
Что можно автоматизировать в Битрикс24?
Всё, что повторяется и имеет понятные правила: согласование договоров и счетов, заявки на закупку, подбор и адаптацию сотрудников, движение сделки по воронке, постановку задач при смене этапа, напоминания клиентам. Не автоматизируют то, что каждый раз решается индивидуально.
Нужно ли описывать процессы до автоматизации?
Да, хотя бы в общих чертах. Автоматизация закрепляет процесс: если он неудачный, система будет исправно воспроизводить неудачный процесс. Поэтому на предпроектном этапе мы сначала смотрим, что можно упростить.
Сколько процессов автоматизировать сразу?
Мы рекомендуем начинать с одного-двух, которые дают самый заметный эффект, и запускать их полностью. Попытка автоматизировать всё сразу обычно заканчивается тем, что сотрудники саботируют половину сценариев.
Что будет, если процесс изменится?
Схему можно править: часть изменений вы сможете вносить сами через конструктор, часть потребует нашего участия. На этапе обучения мы показываем, что безопасно менять самостоятельно.
Почему Оверплан
Партнёр Битрикс24 — высший статус партнёрской программы, ТОП-2 в Ярославской области. По 1С-Битрикс — сертифицированный партнёр, ТОП-3 в области.
По продажам облачного Битрикс24 в ЦФО и в общем рейтинге партнёров по России — по итогам 2025 года.
Более 300 выполненных проектов. Свой штат разработчиков и аналитиков: растим специалистов от стажировки до руководителей направлений.
Собственные решения в Битрикс24.Маркет: роботы, вычисляемые поля, проверка контрагентов. Мы не только настраиваем систему, но и расширяем её.
Начинаем с предпроектного исследования: смотрим процессы и данные, показываем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
После запуска сопровождаем: следим за ошибками обмена, обучаем сотрудников, дорабатываем по мере роста бизнеса.
Автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24: обсудим вашу задачу?
Начнём с предпроектного исследования: посмотрим процессы и данные, покажем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.