Разработка CRM под заказ: когда готовая не подходит
Готовые CRM рассчитаны на продажи: лид, сделка, счёт. Если бизнес живёт по другой логике — с расчётом изделия, партиями, арендой, курсами или объектами, — процессы начинают подгонять под чужую модель данных, и система обрастает полями, которые никто не заполняет. Мы делаем систему под ваш процесс: на открытом коде, с правами на результат у вас и без привязки платежа к числу сотрудников.
- Сроки
- от 2 месяцев
- Кому подходит
- Компаниям, где процесс не похож на воронку продаж, где много пользователей или где данные нельзя держать в чужом облаке
Признаки, что готовой CRM не хватает
Разработка оправдана не всегда, и чаще мы отговариваем. Повод задуматься появляется, когда совпадает несколько пунктов:
- Процесс не похож на воронку. Расчёт изделия, партии, аренда, абонементы, объекты строительства, курсы — у всего этого своя логика, и «сделка» её не описывает.
- Половина полей в карточке создана, чтобы хоть куда-то положить данные, и никто их не заполняет.
- Параллельно CRM живут таблицы, без которых работа не идёт.
- Пользователей много, и лицензия прыгает на следующую ступень из-за цеха и склада, которым нужны две кнопки.
- Данные нельзя отдавать в чужое облако — по закону, по договору или по требованию заказчика.
- Доработка коробки стала дороже разработки: каждая задача начинается с обхода ограничений платформы.
Если совпал один пункт, скорее всего, лечится настройкой. Если четыре — считайте разработку.
Что мы делаем до того, как писать код
Описываем модель данных и согласуем её с теми, кто будет работать в системе. Сущности, связи, единицы учёта, права — всё это дешевле переделать на бумаге, чем в работающей системе с накопленными данными. На этом же шаге становится видно, закрывается ли задача настройкой готового продукта: тогда мы так и говорим.
Лицензия решает, чем вы владеете
Вопрос, который редко задают на старте и дорого выясняют в конце. Открытый код не означает, что с результатом можно делать что угодно: часть платформ требует раскрывать исходники при доступе по сети, у части ключевые функции вроде единого входа и разграничения прав вынесены в платные пакеты.
Для внутренней системы одной компании это обычно не мешает. Для решения, которое вы собираетесь тиражировать или продавать, — мешает сильно. Поэтому платформу мы выбираем после того, как понятно, что вы планируете делать с системой дальше.
ИИ в своём контуре
Распознавание документов, расшифровка звонков, ответы по внутренней базе, голосовой ввод на рабочем месте — всё это работает на вашем железе, без отправки данных наружу. Как устроена такая установка и сколько стоит железо, разобрано в материале про локальную нейросеть в компании.
Отраслевые решения
Часть задач повторяется от компании к компании внутри одной отрасли, и там мы идём не с чистого листа. Первое такое направление — система учёта для производства: заказ со спецификацией, план по переделам, склад и себестоимость.
Что входит в услугу
- Обследование процессов и описание модели данных до начала разработки
- Система на открытой платформе с правами на доработку у вас
- Перенос данных из текущей CRM или таблиц
- Интеграции с 1С, телефонией, почтой, сайтом и Битрикс24
- Размещение в вашем контуре или на вашем сервере
- Исходный код, документация и обучение ваших людей
Как проходит работа
- Проверяем, нужна ли разработка Сначала смотрим, закрывается ли задача настройкой Битрикс24 или доработкой того, что уже стоит. Если закрывается, предлагаем этот путь — он дешевле и быстрее.
- Описываем процесс и модель данных Проходим путь работы с теми, кто в нём участвует, и фиксируем сущности и связи на бумаге. Ошибка здесь стоит дороже всего остального проекта.
- Выбираем платформу От модели данных и требований к правам зависит, что брать за основу. Отдельно проверяем лицензию: она определяет, чем вы сможете распоряжаться в итоге.
- Запускаем первый сценарий Один рабочий участок доводим до состояния, в котором им пользуются. Это даёт обратную связь до того, как построено всё остальное.
- Достраиваем и переносим данные Остальные сценарии, перенос из текущей системы, параллельная работа на время перехода.
- Передаём систему Код, документация, обучение. Поддержку берём мы или ваша команда — это ваш выбор, а не условие.
Что вы получаете
- Система повторяет ваш процесс, а не наоборот
- Пользователей можно добавлять без роста платежа
- Данные и код у вас: доработать может любой подрядчик
- Данные остаются в вашем контуре, если это требование
- Понятно, во что обходится владение: сервер и развитие вместо подписки
Частые вопросы
Чем это лучше Битрикс24, который вы внедряете?
Не лучше — по-другому. Битрикс24 даёт готовые продажи, задачи и документооборот за недели, и в большинстве случаев этого достаточно. Своя система нужна, когда процесс не ложится в воронку, когда пользователей столько, что лицензии обгоняют разработку, или когда данные нельзя держать в облаке. Нередко работает связка: Битрикс24 на продажах, своя система на профильном учёте.
Сколько это стоит по сравнению с подпиской?
Разработка дороже на старте и дешевле во владении. Считать надо на три года и с учётом числа пользователей: для отдела из десяти человек подписка почти всегда выгоднее, для производства или сети с сотней сотрудников расклад меняется. На обследовании мы считаем оба варианта и показываем цифры.
На чём вы разрабатываете?
На открытых платформах, выбор зависит от задачи. Отдельно смотрим лицензию: часть популярных решений распространяется так, что при доступе по сети требует раскрытия исходного кода, а часть функций вынесена в платные пакеты. Для системы в вашей собственности это принципиально, поэтому лицензию проверяем до выбора, а не после.
Что будет, если мы с вами расстанемся?
Вы остаётесь с работающей системой, исходным кодом и документацией. Это условие мы закладываем в выбор платформы: решения, которые невозможно передать другому подрядчику, не берём.
Можно перенести данные из нашей текущей CRM?
Да, перенос входит в работу. Из коробочных систем данные забираются через их API или выгрузку базы, из таблиц — разбором файлов. Сложность обычно не в переносе: в старой системе накопились дубли и незаполненные поля, и это разбирается до переноса, иначе мусор переедет вместе с данными.
А если нужен не внутренний учёт, а кабинет для клиентов?
Это соседняя задача, и для неё есть отдельное направление: клиентские и дилерские кабинеты, B2B-порталы. Нередко их делают поверх той же системы — учёт внутри, кабинет снаружи.
Почему Оверплан
Партнёр Битрикс24 — высший статус партнёрской программы, ТОП-2 в Ярославской области. По 1С-Битрикс — сертифицированный партнёр, ТОП-3 в области.
По продажам облачного Битрикс24 в ЦФО и в общем рейтинге партнёров по России — по итогам 2025 года.
Более 300 выполненных проектов. Свой штат разработчиков и аналитиков: растим специалистов от стажировки до руководителей направлений.
Собственные решения в Битрикс24.Маркет: роботы, вычисляемые поля, проверка контрагентов. Мы не только настраиваем систему, но и расширяем её.
Начинаем с предпроектного исследования: смотрим процессы и данные, показываем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.
После запуска сопровождаем: следим за ошибками обмена, обучаем сотрудников, дорабатываем по мере роста бизнеса.
Разработка CRM под заказ: когда готовая не подходит: обсудим вашу задачу?
Начнём с предпроектного исследования: посмотрим процессы и данные, покажем состав работ, сроки и стоимость до начала разработки.