Мессенджеры у администратора в телефоне, звонки в АТС, заявки с сайта на почте. Часть обращений остаётся без ответа, и узнать об этом неоткуда.
Битрикс24 для сферы услуг
Клиент пишет в мессенджер, звонит и оставляет заявку на сайте — и ждёт ответа в течение минут. Собираем каналы в одно окно, подключаем запись и напоминания и настраиваем работу с повторными обращениями.
Что обычно мешает
График занятости ведут отдельно от клиентской базы, поэтому история обращений и запись никак не связаны. Напоминания отправляют руками или не отправляют вовсе.
Человек был один раз и пропал: никто не знает, когда ему пора вернуться и что предложить. Выручка с базы не растёт, хотя база есть.
Как администраторы общаются с клиентами, никто не слушает. Жалобы всплывают постфактум, и разобрать их не на чем.
Что настраиваем
Все каналы в одном окне
Мессенджеры, чат на сайте, телефония и формы заводятся в открытые линии: обращение попадает в очередь, становится лидом и не остаётся без ответа.
Запись и напоминания
Онлайн-запись связывается с карточкой клиента, напоминания о визите уходят автоматически. Число неявок падает без звонков администратора.
Повторные обращения
Воронка повторных продаж с интервалом возврата: роботы напоминают клиенту и ставят задачу администратору, когда пора связаться.
Программа лояльности
История визитов, статусы и бонусы в карточке клиента. Предложения строятся по фактическим покупкам, а не по общей рассылке на всю базу.
Контроль качества
Записи разговоров и переписка в карточке, время первого ответа в отчётах. Разбор спорных ситуаций опирается на запись, а не на версии сторон.
Документы и оплаты
Договор и счёт из шаблона, ссылка на оплату в сообщении клиенту, статус оплаты в карточке. Администратор не переключается между программами.
Что подключаем к порталу
Всего в каталоге более 160 интеграций. Если готового решения нет, пишем обмен под вашу систему — это отдельная услуга.
Проекты для компаний из сферы услуг и туризма
Программа лояльности в Битрикс24
Накопительные скидки, поздравления на ДР, кэшбек за покупки
Мобильное приложение для Клуба Путешествий Михаила Кожухова
гибридное мобильное приложение на основе данных из Битрикс24
Быстрый старт в CRM для Андеко
Базовое внедрение CRM Битрикс24, интеграция с сайтами, автоматизация
Сайт для салона красоты и врачебной косметологии
На базе Аспро: Медицинский центр 3.0
Все кейсы — более ста проектов для компаний из разных отраслей.
Как идёт работа
Смотрим, откуда приходят клиенты, сколько ждут ответа и что происходит после первого визита.
Подключаем мессенджеры, телефонию и формы, настраиваем очередь и автоответы, связываем запись с карточкой клиента.
Воронка возврата, напоминания, сегменты и предложения по истории визитов. Подключаем оплату и документы.
Учим администраторов работать в одном окне, настраиваем отчёты по времени ответа и качеству, сопровождаем портал.
Сроки и стоимость
Пакетное внедрение «Взлёт»: портал с воронкой, карточками клиентов и базовой автоматизацией.
Интеграции: мессенджеры, телефония, онлайн-оплата и рассылки.
Автоматизация: напоминания о визитах, воронка возврата, лояльность и отчёты по качеству.
Точную стоимость называем после предпроектного исследования — до начала работ, а не по факту.
Что подойдёт вашей компании
Четыре вопроса — и мы покажем подходящее решение со сроком и порядком цены. Шаблон бизнес-требований пришлём на почту: с ним проще собрать задачу внутри компании.
Похоже, вам подойдёт
Подробнее об услуге
Заявку получили
Шаблон бизнес-требований пришлём на указанную почту, проверьте и папку «Спам». Ответы уже у нас — посмотрим их и свяжемся, чтобы уточнить детали.
Пока посмотрите, как устроена услугаЧастые вопросы
У нас есть сервис онлайн-записи. Его придётся менять?
Не обязательно. Если у сервиса есть API, запись связывается с карточкой клиента в CRM: визиты, история и напоминания работают вместе. Менять имеет смысл тогда, когда сервис не отдаёт данные наружу — тогда клиентская база остаётся в нём и развивать её нельзя.
Как собрать мессенджеры, если переписка у администраторов в телефонах?
Через открытые линии: каналы подключаются к порталу, обращения распределяются по очереди и попадают в CRM. Прежние диалоги из личных аккаунтов не переносятся, поэтому переход делают на границе: новые обращения идут в портал, а личные чаты постепенно закрываются.
Что делать с клиентами, которые были один раз?
Настраивается интервал возврата по типу услуги: через заданный срок робот ставит администратору задачу на контакт и отправляет клиенту напоминание. По истории визитов видно, какие услуги чаще покупают повторно и что предлагать.
Нужна ли запись разговоров?
Это главный инструмент разбора спорных ситуаций и обучения новых администраторов. Записи хранятся в карточке клиента, доступ настраивается правами. О записи разговора клиента принято предупреждать в приветствии.
Сколько занимает внедрение?
Быстрый старт — неделя до рабочего портала с каналами и воронкой. Полноценная настройка с записью, лояльностью и отчётами — обычно от трёх недель до двух месяцев в зависимости от числа точек и услуг.
Посмотрим, как к вам приходят клиенты
Расскажите, через какие каналы идут обращения и что происходит после первого визита. Предложим решение со сроками и стоимостью до начала работ.