Небольшой отдел продаж, один процесс, много мессенджеров, нужен быстрый старт без администрирования.
Битрикс24 или amoCRM
Сравнивать их как две CRM неверно: amoCRM — узкий инструмент отдела продаж, Битрикс24 — платформа, в которой продажи один из разделов. Поэтому выбор решается не функциями, а вопросом, что вы автоматизируете: воронку или работу компании.
Коротко
Процессы выходят за продажи: задачи, согласования, производство, поддержка, кадры, отчётность. Или нужны доработки и свой сервер.
Взять платформу и не настроить. Неиспользуемый Битрикс24 хуже работающей amoCRM — здесь мы спорить не будем.
Что отличается
| Критерий | Битрикс24 | amoCRM |
|---|---|---|
| Назначение | Платформа: CRM, задачи, чаты, диск, сайты, телефония, HR, аналитика | CRM для отдела продаж: воронки, мессенджеры, боты |
| Модель оплаты | За компанию с лимитом пользователей по тарифу, есть бесплатный тариф | За каждого пользователя в месяц, бесплатного тарифа нет, минимальный период оплаты — полгода |
| Где работает | Облако или коробочная версия на своём сервере с доступом к коду | Только облако вендора |
| Задачи и проекты | Полноценный модуль: сроки, чек-листы, учёт времени, отчёты по загрузке | Задачи по сделкам, проектного управления нет |
| Автоматизация | Роботы, триггеры, бизнес-процессы с согласованиями, смарт-процессы | Цифровая воронка и Salesbot: сценарии вокруг продажи |
| Телефония | Встроенная: аренда номера или подключение своей АТС, записи в карточке | Через интеграции с операторами и виджеты |
| Сложность старта | Выше: больше возможностей, нужна настройка и обучение | Ниже: интерфейс проще, старт быстрее |
| Доработки | REST API, приложения Маркета, в коробке — доступ к коду и своя логика | Виджеты и API в пределах облачной платформы |
Состав тарифов и цены у обоих вендоров меняются несколько раз в год. Актуальные условия Битрикс24 — на странице лицензий, условия amoCRM — на сайте её вендора.
Четыре вопроса, которые решают выбор
Если в системе должны работать производство, сервис, бухгалтерия или кадры — это платформа. Продажам одним хватит и узкой CRM.
Договоры, счета на оплату, заявки на расход — это бизнес-процессы с маршрутами и возвратами. В amoCRM такого инструмента нет.
Требования к размещению данных и доступу к коду закрываются только коробочной версией — см. облако или коробка.
Платформа требует владельца внутри компании. Если такого человека нет и не планируется, честнее выбрать более простой инструмент.
Если решили переходить
Перенос данных из amoCRM — отдельная работа: контакты, компании и сделки с полями переносятся через API, история дел и переписка — следующим шагом. Но сначала стоит решить, как ваш процесс раскладывается на воронки, смарт-процессы и задачи: перенос «как было» переносит и прежние ограничения. Этим занимается наша услуга миграции из другой CRM, а быстрый запуск с нуля — пакетное внедрение «Взлёт».
Частые вопросы
Когда amoCRM объективно лучше?
Когда задача ровно одна: отдел продаж из трёх-семи человек, один понятный процесс, много переписки в мессенджерах и ни задач, ни документооборота, ни портала не требуется.
В таком сценарии простота amoCRM — преимущество: меньше настроек, меньше обучения, быстрее старт. Платформа здесь будет работать «на десять процентов» и потребует администрирования, которого никто не хотел.
Что дешевле?
Зависит от числа людей. amoCRM считает цену за каждого пользователя, Битрикс24 — за компанию в пределах лимита тарифа. Поэтому на маленькой команде разница невелика, а с ростом отдела модель «за компанию» обычно выигрывает.
Считать стоит стоимость владения за три года: лицензии, внедрение, доработки, обучение. Актуальные цены Битрикс24 — на странице лицензий, цены amoCRM — на сайте её вендора: тарифы меняются, и приводить их в статье значит вводить в заблуждение.
Можно ли перенести данные из amoCRM в Битрикс24?
Да. Контакты, компании, сделки и поля переносятся через API с сохранением связей, историю дел и переписку переносят отдельно.
Главное решается до переноса: как воронки amoCRM раскладываются на воронки и смарт-процессы Битрикс24. Перенос «один в один» обычно означает, что в новой системе повторят прежние ограничения.
Правда ли, что Битрикс24 перегружен?
Отчасти да: в нём много разделов, и портал, развёрнутый без настройки, пугает сотрудников.
Лечится это настройкой и ограничением: лишние разделы убираются, карточки сокращаются до нужных полей, обучение строится по роли. Если портал внедрили «как есть» и оставили, недовольство команды закономерно.
Нужна ли нам коробочная версия?
Коробка нужна, когда есть требования к размещению данных, нужны доработки на уровне кода или интеграция в локальной сети. Это основное, чего amoCRM не умеет в принципе.
Подробнее — в разборе про облако и коробку: там же про стоимость владения и про то, что при переезде из облака выдают перенос данных, а не копию портала.
Посчитаем ваш случай
Расскажите про отдел и процессы — скажем прямо, нужна ли вам платформа. Если достаточно простой CRM, так и ответим: разбирать чужой незаконченный проект дороже, чем не начинать его.
